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BSC y Mapas Estratégicos Medir la estrategia y el valor (Usos BSC…
BSC y Mapas Estratégicos Medir la estrategia y el valor
Balance Score Card
4 perspectivas para
indicadores
para convertir visión en acción
Clientes
Lealtad del cliente
Entrega a tiempo
Visión cliente
Medir satisfacción, retención y crecimiento
Conocer resultados de procesos de internos
segmentación
Propuesta de valor
Procesos Internos
Calidad
Ciclo temporal
Procesos críticos
Financiera
ROCE
Visión ante inversionista
Tiene la última palabra sobre el éxito de una empresa
Crear valor sostenido a los accionistas
Formación y Crecimiento
Habilidades de los empleados
Habilidad de cambiar y progresar
Incluye personas, tecnología y clima organizacional, soportan la estrategia. Tiene afecto en todas las perspectivas
Recursos clave para innovar y mejorar
Medir, ver, monitorear como contribuyen a la estrategia
Relación causa efecto
Conectar los indicadores de cada perspectiva en cadena
En el sector público se apoya la misión, privado estrategia
Indicadores intangibles
Dr. Robert Kaplan y David Norton
indicadores de eventos pasados, no permitía ver el futuro
apoyar a indicadores financieros
ROCE/ retorno capital empleado
Usos BSC
Clarificar estrategia y conseguir consenso
Comunicar la estrategia a toda la organización
Alinear los objetivos personales y departamentales con estrategia
Vincular objetivos estratégicos con los de largo plazo y presupuestos anuales
Identificar y alinear las iniciativas estratégicas
Revisiones periódicas y sistemáticas
Obtener retroalimentación para redefinir estrategia
Traducir misión y visión en acción
Creació de valor
Integrar información de diferentes partes de la empresa
habilita
Creación valor
Crecimiento
Alineación
Estrategia es de todos
cambios
Guerrero
Correa, Van Hoof y Núñez
Relacionar actividades financieras y no
Actividad soft es no relacionado con resultado financiero
identificar impacto act soft, en objetivo estrategico
Retos
Definir que se va a monitorear
Comunicar a toda la empresa
tener trazabilidad a actividades específicas
Implementar sistema de gestión y monitoreo
Definir modelo de negocio, que refleja interrelaciones entre componentes
Apoyo gerencia
Enfoque general no de cada dep
No hay seguimineto de la estrategia
http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/
https://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/documents/no66/17a-el_bsc_una_herramienta_para_la_planeacion_estrategicax.pdf
http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/3358/2/AyalaVelozaMiltonEduardo2011.pdf
Herramienta del proceso de planeación
Por lo tanto el BSC se concibe como un proceso descendente que consiste en
traducir la misión y la estrategia global de la empresa en objetivos y medidas más concretos
que puedan inducir a la acción empresarial oportuna y relevante
La mayoría de las organizaciones actuales reconocen que la ventaja competitiva
proviene más del conocimiento, de las capacidades y las relaciones intangibles creadas por
los empleados que de las inversiones en activos físicos
Mapa Estratégico
Presenta la descripción de la estrategia de una organización
para establecer objetivos e indicadores en las perspectivas
Requerimientos
Misión, visión y valores
Estrategia, representada con el mapa
Conjunto de objetivos estratégicos que tienen relaciones de causa efecto entre ellos
Muestra objetivos clave en cada perspectiva, elementos clave de la organización para lograr la visión