En primer lugar, más de la mitad de las empresas españolas considera que el retorno obtenido de las redes sociales es igual o superior a la inversión realizada. Las redes sociales de uso por preferencia son Twitter (79,44%), Facebook (79,29%), LinkedIn (64,34%), Youtube (57,81%) y Google + (51,16%). Pero, ¿qué objetivos persiguen las empresas en cada una de estas redes? Los fines son distintos para cada una de las plataformas y mientras en Twitter las empresas buscan incrementar el tráfico a su web mediante contenidos y enlaces, en Facebook tratan de promocionar sus productos y servicios. LinkedIn es usado para fortalecer el networking y generar contactos con clientes potenciales y Google + se utiliza para mejorar el SEO. Aunque, por otro lado también se utilizan aplicaciones de mensajería como whatsapp con el objetivo de mejorar la comunicación interna mediante un contacto más directo entre empleados y clientes.
