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Principios de Sistemas de Informação
ERP
Planejamento de Recurso Empresariais
Os sistemas integrados ERP controlam e fornecem suporte a todos os processos operacionais,produtivos,admnistrativos e comerciais da empresa.
Processos Funcionais na Abrangência do ERP
Financeiro
Contabilidade
Estoque
Planejamento e Controle de Produção
Vendas
Carga Máquinas
Compras
Recursos Humanos
Vantagens e Desvantagens
Vantagens
Sistemas flexiveis
Disponibilidade aos usuários com segurança
Redução do estoque excedente
Redução de retrabalhos
Redistribuição de funções
Menor inadimplência no Contas a receber
Apoio à tomada de decisão
Desvantagens
Custos elevados
Alteração nos processos funcionais
Complexidade da customização
Impacto sobre os recursos humanos
Dificuldade de cumprimento de prazos
Problemas técnicos e de gerenciamento do projeto
CRM(Gestão de Relacionamento com o Cliente)
O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais – nome, endereço, número de telefone, etc. Ela reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.
O que faz o CRM
, Rastreia ativamente e gerencia as informações dos clientes, Conecta toda a sua equipe em qualquer dispositivo, Captura de forma inteligente os e-mails dos clientes, Expande e personaliza conforme o crescimento da sua empresa.
CRM deve ter como objetivo pelo menos três coisas
Identificar e manter clientes mais luscrativos, ou de maior valor. Quanto mais a empresa conhecer o seu cliente, mais pode personalizar sua oferta de serviçoes e produtos para eles com isso torna a fidelidade conveniente para o cliente
Identificar e desenvoler relacionamento com cliente de maior potencial. Muitas vezes, o cliente tem necessidades que são satisfeitas pela concorrência
Identificar os clientes que dão prejuizo à empresa. Fazer com eles ignorá-los não os fará desaparecer.Devemos saber pelo menos quem são, procurar saber quanto custa atendê-los e se possivel diminuir ou eliminar o custo desse atendimento.
Niveis de CRM
CRM Colaborativo
Canais convencionais diretos ou indiretos de duas vias (cliente ou empresa promove)
CRM Operacional
Canal que controla o contato da empresa com o cliente (telemarketing, Internet)
CRM Analítico
Usa dados gerados no ERP da organização para analisar os dados colhidos de diversas fontes e gerar o perfil individual de cada cliente em tempo real
Data Warehousing
Data Mart (Repositório de Dados)
Integridade
Sem relacionamentos
Repositorio
OLPT (Online Transaction Processing)
Processamento Online de Transações Informações Transacionais
OLAP(Online Analytical Processing)
Informações Analiticas(gerenciais).
Data Mining (Mineração de Dados)
Consiste em um processo analítico projetado para explorar grandes quantidades de dados (tipicamente relacionados a negócios, mercado ou pesquisas científicas).O processo consiste basicamente em 3 etapas: exploração, construção de modelo ou definição do padrão e validação/verificação.
Estatística Clássica
Sem a estatística não seria possível termos o DM, visto que a mesma é a base da maioria das tecnologias a partir das quais o DM é construído.
Inteligência Artificial (IA).
É construída a partir dos fundamentos da heurística, em oposto à estatística, tenta imitar a maneira como o homem pensa na resolução dos problemas estatísticos.
Machine Learning
Enquanto a Inteligência Artificial não se transformava em sucesso comercial, as técnicas foram sendo abandonadas, e assim cooptdas pela machine learning, que foi capaz de se valer das sempre crescentes taxas de preço/performance oferecidas pelos computadores nos anos 80 e 90, conseguindo mais e mais aplicações devido às suas combinações entre heurística e análise estatística
