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Teóricos da Qualidade (William Deming (Regra dos 85 - 15% (Gerência (85%…

- - - - 85% dos erros
    - - 15% dos erros
  - - - Propósito de melhoria
        
        Competitividade
      - Adotar nova filosofia
        
        Liderar mudanças
      - Acabar com dependência de inspeção
        
        Construir a qualidade do produto
      - Eliminar negócios
        com base no preço
        
        Minimizar o custo total
      - Melhorar produção e serviços
        
        Diminuir custos
      - Treinamento no trabalho
        
        On the job
      - Liderança
        
        Ajudar a fazer melhor o trabalho
        
        Trabalhadores
        
        Máquinas
      - Eliminar o medo
        
        Trabalhar pela organização
      - Quebrar barreiras
        
        Entre departamentos
        
        Trabalho em equipe
      - Eliminar slogans,
        exortações e metas
        
        Ex. Erro zero.
        
        Ambiente adverso
      - Remova barreiras
        
        Que impedem trabalhadores
        
        De sentir orgulho
      - Remova barreiras
        
        Que impede gerentes
        
        De sentir orgulho
      - Programa de educação e auto melhoria
      - Envolver todos na transformação
  - - - Falta de constância de propósitos
      - Ênfase nos lucros a curto prazo
      - Adm pelo medo
        
        Avaliação de desempenho
        
        Desempenho de curto prazo
      - Adm com grande mobilidade
        
        Troca constante de dirigentes
        
        É ruim
      - Ênfase nos valores
        numéricos
        
        Observar mais valores qualitativos
      - EUA
        
        Custo exagerado
        
        Assistência médica
        
        Garantias
- - - - Voluntários monitoram a qualidade
- - - - Objetivos
      - Planos de ação
    - - Comparação
        
        Desempenho real
        
        Desempenho planejado