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HERRAMIENTAS GERENCIALES DE LA CALIDAD (Herramientas Gernciales de…
HERRAMIENTAS GERENCIALES DE LA CALIDAD
Nuevas Herramientas Gerenciales
de la Calidad Total
Introduccion
Antecedente
El final del siglo XX se ha caracterizado por cambios acelerados en casi todos los órdenes de la vida
Objetivos
La gestión de la calidad tiene como objetivo la mejora de los procesos, productos y servicios de una organización
Clasificación
. Cada organización deberá escoger aquellas herramientas que más se adapten a sus condiciones y necesidades
Herramientas Gernciales
de Estructura
Descripción y Objetivos
En América Latina desde los años 40, se busca descubrir la fórmula de garantizarles empleo a las personas,
Reigenieria yReestructuraciones
En la década de los años ochenta se dio la primera fase, cuando varias empresas dieron un vuelco radical en sus negocios por medio del rediseño de sus procesos
La reingeniería implica un cambio de alto riesgo. Si usted va a cambiar radicalmente las cosas habrá que asumir riesgos
Privatizaciones y Absorciones
Es evidente, que la venta de los activos pertenecientes a empresas estatales constituye una fuente de ingresos muy importante
Downsizing
. Llevar una operación a una escala mas baja, puede ser con el propósito de cambiar la estrategia
Diseño de Eastman Chemical
El concepto de la mejora de calidad es directamente aplicable a las compañías pequeñas y a las grandes
Herramientas Gerenciales
de Planeación
Planeación estratégica
La planeación estratégica implica hechos fundamentales amplias perspectivas y periodos a largo plazo
Planeación de escenarios
Este enfoque puede ser usado con otros modelos para asegurar que los planeadores profundicen en el pensamiento estratégico
Objetivos
. Los objetivos trasladan la misión a términos concretos
Descripción
La planeación estratégica implica hechos fundamentales amplias perspectivas y periodos a largo plazo
Herramientas Gerenciales de Investigación
Descripción
Los estudios relacionados con las herramientas gerenciales de investigación pueden clasificarse como básicos o aplicados
Objetivos
Las mediciones son necesarias; los resultados tienen que ser medidos
Benchmarking
Interno - Genérico
Competitivo
Trabajo en equipo
El trabajo en equipo es un modo de gestión, y si se entiende como tal, con las dificultades y las ventajas que tiene, puede convertirse en una herramienta sustantiva para la mejora continua de la calidad.
Herramientas Laborales de Contratación
Descripción
En la actualidad las herramientas laborales de contratación tienen que ser mas subjetivas y más afinadas
Objetivos
Evaluar el valor del mercado,
Evaluar los valores estándares,
Evaluar la experiencia y el tiempo (límite de tiempo).
Outsoursing
sistemas,
controles y
tecnología
procedimiento
cultura
Mecanismo de contratación
• Reducir costos / gastos.
• Aumentar ingresos.
• Mejorar servicios a clientes.
• Fomentar la innovación (Ej: en tecnología).
• Lograr economías de escala.
• Ganar – ganar.
Herramientas Gerenciales
y la Calidad Total
Un fin común
La Excelencia Y Competitividad
Necesidad del siglo XXI
Servicio al cliente
Qué nivel de servicio se debe ofrecer
Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios
Que servicios se ofrecerán
Globalización
las actividades de
la aplicación y
la formulación,
la evaluación de las estrategias