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BSC BSC (PERSPECTIVAS (CLIENTES/ MERCADO (REAL VALOR X CLIENTE CERTO,…
BSC 
PERSPECTIVAS
FINANCEIRA
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RESULTADO
CLIENTES/ MERCADO
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RESULTADO
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PRINCÍPIOS
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RESULTADO DE DESEMPENHO
INDICADORES DE RESULTADOS (LAGGING) + INDICADORES DE TENDÊNCIA (LEADING)= BOA ESTRATÉGIA/ RESULTADOS
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MAPA ESTRATÉGICO
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INICIATIVAS
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PROJETOS/ PROGRAMA, PLANO DE AÇÃO