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REINGENIERÍA (La Reingeniería como un movimiento hacia un nuevo paradigma …

- - - - La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente, a pesar del énfasis en esto, en general las empresas no logran la satisfacción del cliente y una de las razones es que los métodos y los procesos han dejado de ser inadecuados en tal grado que el reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es elaborar de nuevo la "ingeniería" del proceso.
- - - - El Yo Adulto: es la conducta más madura y de raciocinio lógico. El colaborador aquí tiene un marcado control e independencia sobre las situaciones que lo rodean y sobre todo una inteligencia emocional que lo destaca.
      - El Yo Padre: aquí la posición de ego del colaborador se manifiesta a través de una imposición y castigo marcado, la cual se hace notar en el trato hacia sus compañeros e incluso hacia el cliente.
      - El Yo niño: en esta posición el empleado tiene reacciones tales como la necesidad de protección y temor por las situaciones que desconoce y que provienen del mundo exterior.
  - - - En resumen: el modelo de administración de personal basado en el jefe o capataz, tiende a fallar debido a
        
        La propensión natural de los líderes a equivocarse al establecer o desplegar objetivos y tareas, y
        
        Las premisas sobre las que se sustenta este modelo (perpetuidad de los lazos entre miembros y supervivencia únicamente dentro del grupo) no son válidas para una organización moderna.
- - - - Crear ambiente de implementación de cambio
      - Recopilación de información,
      - Recopilación de datos,
    - - Del producto
      - De la marca y
      - De la empresa