Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Kvalitet og service (Kvalitetsforbedringer (Kvalitetsformer…

- - - - Fiskebensdiagrammet(brug kun relevante emner)
      - Affinitetsanalyse
      - Trædiagram - mål først - dernæst skal der findes frem til målet. Et mål for at løse et problem - der opstilles delmål for at nå målet.
      - Kvalitative undersøgelser - Personlige og mere uddybende interviews med kunderne - mange fordele men også ressourcekrævende.
      - Kvantitative undersøgelser - kan gennemføres via. undersøgelser, der indgår ofte tal og beregninger, kan ex. bruges til at finde ud af, hvad en gruppe synes - eks. valgkamp - Hvis en opgave kan løses med kvantitative data, bør dette gøres.
      - Spørgsmålstyper - åbne-, lukkede- og skalaspørgsmål - skal være velformulerede og være endimensionel - kun et spørgsmål ad gangen. De må ikke - give anledning til misforståelser, være ledende eller værdiladede eller provokerende eller stødende.
- - - - Husk kunderne så vidt muligt - giv kunden en mer oplevelse