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働き方 Solution mapping (お客様とつながる (顧客アプローチの最適化 (カタログ, SNS, Web, モバイル, POS,…
働き方
Solution mapping
お客様とつながる
顧客接点の最適化
リアル
F2F
コールセンター
PrimeTiaas
オンライン
WEB
スマホアプリ
SNS
メール
デジタル広告とCLM
サービスサポート
Usage
顧客アプローチの最適化
カタログ
SNS
Web
モバイル
POS
コールセンター
顧客データの接合
顧客データの管理と分析
オムニチャネルエクスペリエンスの提供
社員にパワーを
生産性と
コラボレーション
労働力を増やすか、
1 人あたりの生産性を
上げなくてはならない
コミュニケーションの
ボトルネックを解消 :explode:
従業員のモビリティ
モバイル活用
ActiveSync
ネイティブアプリの活用
BYOD
ストレージ
ネットワーク・
セキュリティ
帳票電子化
ウイングアーク電子帳票 :star:
音声・WEB会議
ビジネスの
ボーダーレス化
SNSの活用
ナレッジマネジメント
決定までの
時間時間削減
会議の多さを減少
決定にかかわる人たちを減少
物事を標準化、数字で可視化
デジタル化による人材管理と育成
BI利用による
働きか分析と改善
働く場所分析
関係性の分析
メール分析
時間の使い方を分析
会議やメールに割いている時間が、
全体の 2 割以上だと「要注意」
在宅勤務
制度
週 3 日で 1 日 4 時間しか働けず、
年齢は 68 歳で種子島に住んでいる人も働けるような
複業
WLB
就労管理
退職率の改善
ダイバーシティー&
インクルージョン
情報の徹底活用 :explode:
「持ち出し禁止」から
「セキュアな情報の活用」へ
コンテンツ管理
アプリケーション管理
情報のストック
分類化
権限管理
情報のキュレーション
関連する資料を提示
過去に接触履歴のある社員の提示
見込み客の提案
その他
Webフィルタリング
PCセットアップ簡素化
VDI
ヘルプデスク最適化
CarePlus Cloud
ビジネスを創出するため
人との関わり方
ビジョンやビジネス シナリオの策定
働きやすさから、働き甲斐へ
「創造力」の競争優位性を獲得
課題形成力
人を増やさず、生産性を上げ、難しい仕事をする。
一旦「綺麗な形」がかたまると、なかなかそれを崩そうとしない
テクノロジーに対応した
従業員エンゲージメント
業務の最適化
フロントならびにバックオフィス業務の電子化
仕事のオートメーション化
RPA
CELF
BI利用による
活動の結果分析と利用
Qulik View
AIマシンラーニング活用による
予測と分析の利用
Desse
IoT コグニティブによる
分析対象の拡大
画像解析
SNN
テキスト解析
Voic Finder
製品を改革
製品・サービスのパーソナライズ化
統合化
イノベーションと概念化
製品のリリース