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Charla IBM:Service Desk (Elementos de solución (IVR (Respuesta de Voz…

- - - - Costa Rica
      - Canadá
      - Polonia
      - Malasia
  - - - 35% to 65% of resolution
    - - 30% to 55% of resolution
    - - Web tickets, chats, IVR Mensajes y anuncios
      - SLA Crítico: First Call Resolution
        
        Monitorear categorías.
        
        Visualizar en tiempo real de donde provienen los incidentes.
        
        Control diario es importante para la atención y actitud:Comportamientos
        
        Insatisfacción de los clientes.
        
        Volumen de Telefonía.
        
        Soluciones en el primer nivel de soporte.
    - - Dueños de aplicaciones (5% to 10% of resolution)
- - - - Son cerrados en el primer nivel de contacto
      - First call resolution
    - - First Contact Efficient