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溝通協調到底誰官僚 (美鳳) (官僚定義 (機關內刻板方式的行政組織, 各等級的單位負責人，,…

- - - - 了解事實
      - 讓民眾知道依法行政是為保障其權益
      - 關懷同仁
      - 先穩住自身的情緒再思考及行動
  - - - 有溫和的語氣
      - 有詳細的說明
      - 有助人的態度
    - - 坐下來
      - 喝杯茶
      - 換個地方
      - 尋求專業協助
        
        提供高階4專業說明
        
        依衝突處理流程進行
        
        營造民眾被尊重的感覺
        
        穩住團體的陣腳