Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
SLA's Techniek (SLA mgt (belangrijk om de momenten waar processen over…
SLA's Techniek
SLA mgt
-
scope te bepalen: goederen, services, performance
steeds in 2 richtingen - wij leveren een service maar mogen ook een service terug verwachten - anderzijds kunnen de relaties meer dan bilateraal zijn (dus Operaties levert ook diensten aan SCM en visa versa enz) - wij gaan voorlopig enkel kijken naar een lineaire vorm van service verlening: SCM -> T -> O
Implementatie: identificeer services - identificeer kritische services die in scope van de SLA vallen - defineer KPIs - kom targets overeen - meten, bespreken en bijsturen
-
T aan Operaties
KPI sturing level 2
-
technische inzetbaarheid: aantal storingen toegestaan, responstijd, ongeplande stilstanden (alleen deze veroorzaakt door technische storing - oorzaakanalyse), enz
-
financiële prestatie: onderhoudskost per km, budgetvariantie, % reservevloot - te beslissen of we aan Operaties verantwoording rond Financiën moeten afleggen -> gaan wij niet doen
KPIs Operaties: inleveren voertuigen in de staat waarin het meegenomen werd, correct, duidelijk en tijdig melden van storingen
SLA
level 2 = garanderen van de beschikbaarheid van de benodigde voertuigen (zowel voor de aanvang als tijdig de dienst)
-
-
Level geeft aan in hoeverre Operaties zijn zeg heeft over de te leveren service en hoe deze dient aangeleverd te worden
level 1 = onze service is het tijdig onderhouden, keuren, reviseren, enz van de voertuigen en infrastructuur
SCM aan T
SLA Level
zelfde levels zoals omschreven onder Operaties: tijdige uitvoering -> tijdige en efficiënte uitvoering -> zorgen voor de tevredenheid van de reiziger/technieker
KPIs
Kritische services: tijdige en efficiënte leveringen, spoedprocedurers
tijdige leveringen, % verkeerde leveringen, gemiddelde LT, MLDT EN DE IMPACT ERVAN OP DE KOSTEN
Financieel: voorraadwaarde analyse, kosten spoedbestellingen, raamcontracten tov totale inkoopkost, omloopsnelheid
KPIs voor T: forecast accuraaatheid verbruiken , aantal spoedorders op planbare werkorders
-