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MODELO DE AVALIAÇÃO .: Dimensão -> Ferramenta -> Ponderação :.…
MODELO DE AVALIAÇÃO
.: Dimensão -> Ferramenta -> Ponderação :.
FORMANDO
Technical Skills
Exercícios
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Ponderação: 15%
Role-plays
:silhouettes:
Ponderação: 30%
Manipulação Instrumentos de Consultório
:silhouettes:
Ponderação: 55%
Ficha Técnica Avaliação | Estágio Prático
:silhouettes:
Ponderação: 60%
Client and Service Skills
Ficha Técnica Avaliação | Estágio Prático
:silhouettes:
Ponderação: 17,5%
Culture and Values Skills
Ficha Técnica Avaliação | Estágio Prático
:silhouettes:
Ponderação: 5%
Business and Legal Skills
Ficha Técnica Avaliação | Estágio Prático
:silhouettes:
Ponderação: 17,5%
FORMADOR
Conhecimentos Técnicos
Avaliação Reação Formando - Secção Formador / Monitoria
Classificação Mínima: 3,5 :star:
Questionário Aleatório a Formandos
Classificação Mínima: 3,5 :star:
Conhecimentos Pedagógicos
Checklist Observação dos Formadores
Horas Formação Vs. Qualidade Formação
PROGRAMA
Formandos
Avaliação Reação Formandos
Classificação Mínima: 3,5 :star:
Formador
Avaliação Reação Formador
Classificação Mínima: 3,5 :star:
Negócio
Questionário Satisfação a Opinion Makers do Negócio
Classificação Mínima: 3,5 :star:
Parceiros
Questionário Satisfação a Parceiros
Classificação Mínima: 3,5 :star:
RESULTADOS
Satisfação Cliente
Externo
Cliente Mistério :smiley:
Interno
'Cliente Amigo' :smiley:
Negócio
Vendas
Vendas Ano Corrente Vs. Vendas Ano Anterior :
Taxa Penetração
Nº Pacientes na Clínica antes e depois do programa
Resultados Auditorias
Nº
Findings
antes e depois do programa
Processos
Qualidade do Serviço
Nº Reclamações antes e depois do programa
Recursos Humanos
Retenção Colaboradores
Nº FTEs no final do programa que transitaram do ano anterior / Nº Total FTEs
Produtividade p/ Hora de Remuneração
VAB* / Nº Horas Trabalhadas
Horas Anuais Formação p/ FTE
Horas Totais Formação / Nº Total FTEs