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Charla Service Desk (:check:Elementos tecnológicos de la solución: (SDKDB…

- - - - Cuando se ocupa resolver un incidente, este brinda los pasos o procedimientos de solución del incidente.
    - - Encargado de los Knowledge articles.
      - Crea y actualiza los artículos de conocimiento.
- - - - Rapidez con la que se debe actuar para resolver un incidente, de manera que las operaciones del negocio no sean impactadas en mayor medida.
    - - Medida del efecto de un incidente en procesos de negocio y en los niveles del servicio. Por ejemplo: el impacto que podría generar a una marca.
- - - - Recopilar información.
      - Validar toda información.
      - Capturar la información entrante.
- - - - Satisfacción del cliente.
      - índice de indidencia.
    - - Tasa de abandono.
        
        Mide el porcentaje de personas que colgaron la llamada por no ser atendidos.
      - Velocidad promedio de respuesta.
      - Tiempo promedio de manejo.