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Cliente disponibiliza um embarque (SALES OPS (Separar audiência e lista de…

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        Recebe as ofertas de cargas por dia (Via Pipefy com Workflow de listagem) a cada atualização do dia recebe também o aviso
        
        Atende os canais passivos;
        (liga para todos que visualizaram a carga e se interessaram pela carga);
        
        Solicita a documentação de todos os motoristas
        Coleta documentação
        
        Cumpri 1º Check (GR: Placa e CPF + Ficha técnica do caminhão);
        
        Negocia Cargas;
        
        Fecha as cargas do dia (Meta/Dia);
        
        Agenda a carga; (aqui imagino o closer, porque o alinhamento de datas acontece na negociação)
        
        Faz passagem de bastão para o CS;
        
        CUSTOMER SERVICE
        (cadastros e auditoria)
        
        Recebe o formulário de Cadastro (caso não esteja com todos os dados devolve para o Closer)
        
        Faz a consulta na GR, caso não esteja ok, faz as mudanças necessárias e a gestão desse cadastro até o status final
        
        Faz a consulta na ANTT
        
        Confere os valores acordados (teve negociação?) Está compatível com a planilha?
        
        Cadastra motorista no Pipefy
        
        Cadastra motorista no TruckPad, gera o link mágico e envia via WhatsAPP TruckPad (Business no cel)
        
        Checa o agendamento
        
        Faz a passagem de bastão para o Broker através do email para SteelLog
        
        Gerencia os vouchers da Shell
        e dispara Whatsapp de liberação do Whatsapp Business
        
        Faz a passagem de Bastão para o CS - Gestão de Embarques
        
        CUSTOMER SERVICE (gestão de embarques)
        
        1 more item...
        
        O CS cadastro e auditoria tem um papel de backoffice e não faz contato nem com o embarcador e nem com o Broker (apenas com o motorista para avisos padrões de liberação no WhatsApp Business
        
        O que preciso fazer para o CSCA
        
        integração com as GRs de todos os clientes
        
        integração com a ANTT
        
        Termo de adicional de valor?
        
        Configuração do Whatsapp Business
        
        Playbook Agendamento
        
        Msgs padronizadas (motoristas)
        
        Automatizações no Pipefy da Shell
        
        Configuração do WorkFlow de passagem de bastão para o CS - Gestão de Embarque
        
        Agora descrevendo as atividades acho que o gargalo será aqui... podemos contratar alguém bem junior para o JON treinar e essa pessoa além de apoiar os gargalos, pode ficar responsável por atender e qualificar todas as ligações do Fretebras e passar para o operador LeandroMorais o que você acha?
        
        Abre ocorrências que chegam por ele;
        
        Fechando ou não com o motorista a coleta de docs é fundamental para aumentar o nº de homologados e deve ser passada para support Nível 1
        
        OBS: Closers não podem falar e nem mandar email para embarcados e/ou brokers, falam exclusivamente com motoristas.
        OBS2: Caso queiram ajustes de valor em uma rota devem reportar ao Acount Manager
        
        Recebe a lista de motoristas potenciais para entrar em contato com todos e atualiza o status (conseguiu contato/ não conseguiu contato)
        
        Abre Voucher da Sheel de acordo com as regras estabelecidas
        
        O que preciso fazer para os Closers
        
        Montar workflow de atualização de cargas por operador;
        
        Pipefy de ligação de motorista (Integrado com o atende simples);
        
        Configuração dos ramais e app para 100% das ligações serem gravadas
        
        Organizar form de passagem de bastão de documentos (Closers para Suporte nível 1)
        
        Fazer call plan
        
        Organizar Roliplay
        
        Organizar utilização de Vouchers
        
        Playbook da rotina de trabalho
        
        Playbook de abertura de ocorrência
        
        Form Voucher da Shell
  - - - Bullseye Framework - Novos e Base
        (canais de aquisição - Baú, GB e GA)
      - Otimização de canais Passivos
        
        Visualização de cargas TP;
        
        Interesse nas cargas TP;
        
        Ligações receptivas TP;
        
        Auto-Agendamento TP;
        ...
      - O que eu tenho que fazer aqui:
        
        Automatizar fluxo de geração de leads para dos canais para o operador
      - Otimização de canais Ativos
        
        Transmissão;
        
        Indicação
        
        Parceria (agenciador, transportadores pequenos);
        
        Evento no terminal ou bolsões da concorrência;
      - Passagem de bastão para os closers
        
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