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GESTAO DE CONFLITOS_2 (ABORDAGENS E TECNICAS P/ GERENCIAR CONFLITOS…
GESTAO DE CONFLITOS_2
ABORDAGENS E TECNICAS P/ GERENCIAR CONFLITOS_CHIAVENATO
2. ABORDAGEM DE PROCESSO
IDEIA PCIPAL:
OU UM TERCEIRO
MODIFICA O PROCESSO CAUSADOR DO CONFLITO
UMA DAS PARTES
MODOS:
DESATIVAÇAO DO CONFLITO
CONFRONTACAO ENTRE AS PARTES/ CATARSE
COLABORAÇAO / INTEGRAÇÃO
3. ABORDAGEM MISTA
ATUA SOBRE:
O PROCESSO
E A ESTRUTURA
2 FORMAS:
1. ADOCAO DE REGRAS P/ RESOLUÇAO DE CONFLITOS
2. CRIACAO DE PAPEIS INTEGRADORES
1. ABORDAGEM ESTRUTURAL
BUSCA ADM CONFLITOS ATUANDO SOBRE:
RECURSOS LIMITADOS
INTERDEPENDENCIA DO TRABALHO
CONDIÇÕES DE DIFERENCIAÇAO
CONDIÇÕES Q ANTECEDEM O CONFLITO, COMO:
POSSIBIL// DE ATUAÇAO:
INTERFERIR NOS RECURSOS COMPARTILHADOS
:arrow_down: INTERDENEDENCIA
:arrow_down: DIFERENCIACAO DOS GRUPOS
GESTAO DE CONFLITOS_ROBINS
ENVOLVE TANTO
ADM DE CONFLITOS
QTO ESTIMULO A CONFLITOS
TECNICAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
NAO ENFRENTAMENTO
SUPRIMIR CONFLITO
SUAVISAÇAO
MINIMIZAR CONFLITO
ENFATIZAR INTERESSES COMUNS
EXPANSAO DE RECURSOS
+
RECURSOS P RESOLUÇÃO GANHA-GANHA
CONCESSAO
AS PARTES ABREM MAO DE ALGO
METAS SUPERORDENADAS
METAS COMPARTILHADAS ENTRE AS PARTES EM CONFLITO
COMANDO AUTORITARIO
AUTORI// FORMAL RESOLVE O CONFLITO
DEPOIS SOMENTE COMUNICA
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
DISCUSSÃO ABERTA
ALTERAÇÃO DE VARIAVEIS HUMANAS
TECNICAS DE MODELAGEM COMPORTAMENTAL
ALTERAÇÃO DE VARIÁVEIS ESTRUTURAIS
MUDANÇAS NA ESTRUT FORMAL DA ORGANIZ
E NOS PADROES DE INTERACAO
REDESENHO DE ATRIBUIÇOES_TRANSFERENCIAS
TÉCNICAS DE ESTIMULO A CONFLITOS*
INCLUSÃO DE ESTRANHOS
C/ VALORES_ATITUDES
ESTILOS GERENCIAIS #
INCLUIR FUNCIONÁRIOS
RESTRUTURAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
ALTERAR REGRAS
:arrow_up: INTERDEPENDÊNCIA
REALINHAR GRUPOS DE TRABALHO
COMUNICAÇÃO
P/ :arrow_up: CONFLITOS
MENSAGENS AMBÍGUAS / AMEAÇADORAS
NOMEAR ADVOGADO DO DIABO
PAPEL DE CRÍTICO
Q DISCUTA DE PROPÓSITO
DESIGNAR ALGUÉM P/
AS POSIÇÕES DO GRUPO