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2億7000万円売上目標を達成！ c=顧客 s=OSスタッフ (c/ 買いやすさが高まった (web クリック・入力数など動作の必要性を減…
2億7000万円売上目標を達成！ c=顧客 s=OSスタッフ
s/ モチベーションを上げる
笑顔での声かけ
感謝の言葉がけ
『売れた』『成果が出た』などの喜びの共有
モチベーション＝やる気・仕事の生きがい・うれしさ・楽しさ
c/ 買いやすさが高まった
web クリック・入力数など動作の必要性を減らす
web 購入までの旅をよりわかりやすくする
call 注文の受け答え、商品の薦め方を習得
call 電話に出るタイミングを早める
call 商品の在庫を優先度をもってあげていく
web 商品在庫があるものだけが確認できる
call 商品発注を滞りなく続ける
c/ 買いたくなった
チラシ
メール
SP広告
c/ 不満・欲求を集める
web アンケートなどを通じて集める
call お声かけしたり、クレームを収集する
s/ ｃの不満・欲求を集める
短期的 今の取り組みに落とし込む
長期的 データに保管
s/ リーダー内で目標とすることの毎月確認
動きを掛け合わせる
s/ アイデア出し合う場を設ける
s/ とりあえず、実行してみる
月一度のcreative meeting.で話し合う
次回meeting.で進み具合を発表する
アイデア以前を重視=気づき・不満・疑問
c/ 信頼感が高まった
商品紹介がすべてわかりやすく、情報が深い
call 商品の知識を高める
creative meeting.で時に商品知識を共有する・もしくはわからないことも共有し解決する
web掲示板を作成する＝共有の利便性↗
web 伝わる商品ページの作成
新商品・変更商品・終了商品については、通達チェックをくせにする
c/ OSで購入し、人に薦めたくなった
話題性のある商品
丁寧な対応
真心伝わる送り方
売上さえ上がれば文句はない
これから、OSの存在意義をどう深め、広げていけるか
s/ 電話に2コール目には必ずでる
課題を共有する
お客様と自社の+を生み出す