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M1A08 FILAS (Número de demandas mais o que sistema aguenta…
M1A08
FILAS
Número de demandas
mais o que sistema aguenta
Cliente/Investidos
Investidor/Gerente
Gerente/Desenvolvedor
Usuário/Gerente
Usuário/Desenvolvedor
Boa parte das demandas
estão em filas
Vida das demandas
na fila
Lead Time
Wait time : tempo de espera
por recurso
É a maior porcentagem
do tempo total
Touch time
(tempo de execução)
10 - 20 % do lead time
Compromisso: foi firmado compromisso de execução
Lead time: tempo entre
compromisso e entrega
O que importa para o CLIENTE
Curso: diminuir tamanho
das filas
Sistema
estável
Variabilidade
Filas especializadas
Mesmas fila para todos
Utilização
Nunca utilizar 100%
do sistema
Operar a
80%
20% é slack
Ritmo saudável
Eficiênte
