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Gestion des conflits (Référentiel de compétences (CC1 : République, CC2 :…

- - - - Les réflexes, d'attaque ou de fuite…
      - Se développe de 0 à 15 mois.
      - Les réflexes, l'instinct…
    - - Se développe de 15 mois à 4 ans.
      - Si un enfant est en stress alors il a du mal à la réflexion.
      - --> Donc il faut travailler à la gestion du stress.
    - - Analyse…
        A partir de 4 ans…
- - - - Arguments d'ordre personnel
      - Abus de pouvoir
      - Sentiment d'injustice
      - Manque d'organisation, du rôle de chacun
  - - - Couper court à l'affectif /
        Aller au fonctionnel
        
        Rappel du système, du cadre
        
        Poser les limites, la fonction de chacun.
        
        Différer la
        résolution du conflit
        
        Intervention d'un médiateur.
        
        Entendre le sujet du conflit, et remettre à plus tard sa prise en charge.
        
        Resituer le cadre, le rôle, la fonction de chacun…
        
        La fiche de poste, les textes, le règlement.
        
        Dire que nous sommes dans la même équipe, dans le même bateau et que nous travaillons ensemble.
        
        De quoi avez-vous peur ?
    - - Apprivoiser l'émotion…
        
        EMOTIONS
        L'empathie
        
        BIENVEILLANCE
        Empathie et non compassion
        --> Voir les choses à la place de l'autre.
        Ecouter les émotions...
        ... sans rentrer dans l'affect
        
        Ecoute active (ouvert à la différence
        et ouvert à autrui et à ses codes)
        
        Utiliser le feed-back
        
        Ce n'est pas juste une réponse en retour.
        Plus qu'une reformulation
        C'est une réexpression
        
        Le message
        
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        Non jugement
        
        Mettre mon jugement, mes pré-jugés en off.
        
        Congruence (psychologue Carl Rogers)
        
        C'est en fait, l'Authenticité
        
        La communication non violente
        Marshall ROSENBERG
        "Les mots sont des fenêtres ou bien ils sont des murs." 1999
        
        Je vois...
        L'oeil, les FAITS, l'observation #
        
        Je ressens...
        Le Coeur
        Sentiments, émotions
        
        J'ai besoin...
        Tripes
        Besoin vicéral, les demandes #
        
        On va... avancer
        Les jambes
        Propositions de solutions
        
        .
        
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        Les accords toltèques
        (Miguel Ruiz)
        
        Zéro mots épées (Une parole irréprochable)
        
        Les mots boucliers (Tout ce que me dit l'autre n'est pas une conséquence dont je suis la cause... laissons couler)
        "Je ne suis pas la cause de la pensée de l'autre."
        "Ce que pense l'autre, ne m'appartient pas".
        "Pense ce que tu veux (tu en as le droit, je ne te juges pas), je m'en moque je fais mon chemin".
        
        La quête de vérité (Mes suppositions envers l'autre sont-elle des vérités... ne pas soupçonner le mal)
        
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        Faire de son mieux
        
        http://www.psychologies.com/Therapies/Developpement-personnel/Epanouissement/Articles-et-Dossiers/Accords-tolteques-4-regles-pour-etre/5N-en-faites-jamais-une-affaire-personnelle
        
        Les FAITS
        Rester sur des éléments observables
    - - Etapes de résolution de problèmes
        (Mme GRECO)
        
        Accueil
        
        Salle, sourire, mot de bienvenue, courtoisie…
        
        Définir un contrat de communication
        
        L'enseignant ouvre l'entretien et le mène à son terme.
        
        Il situe la demande.
        
        Le PE a préparé les notes, les travaux de l'élève…
        
        Il fixe la durée
        
        30 minutes
        
        Il prend des notes, sans freiner la libre expression.
        
        Il est garant de la procédure
        
        Exploration #
        
        Ecouter et clarifier pour améliorer mon diagnostic
        
        Poser des question pour mieux cerner la situation (l'enseignant n'a qu'une vision tronquée de la réalité)
        
        Reformuler pour être sûr que chacun a compris la même chose. (voir feed-back)
        
        étape de problématisation #
        
        Mise en place d'une démarche de résolution
        
        Identification et formulation du problème à résoudre.
        
        Les propositions #
        
        Hypothèses
        
        Propositions
        
        TODO
        Bâtir un plan d'action (conjointement) – >
        ce sont les décisions prises en fin de réunion.
        
        Chacun s'implique dans quelque chose...
        
        Transformer la combativité en combativité positive
        
        Conclusion
        
        Bilan, synthèse
        
        Suite à donner
        
        Actions à mener
        
        Calendrier
        
        Rédiger un compte-rendu
      - Méthode eSPRIt
        Louis Timbal-Duclaux
        "La méthode SPRI" (éditions Retz)
        
        e : Entrée en matière
        
        S : Situation de départ
        Domaine du passé / concret-particulier
        
        R : Résolution
        Domaine du futur / abstrait-général
        
        P : Problématisation
        Domaine du passé / abstrait-général
        
        I : Information
        Domaine du futur / concret-particulier
        
        t : terminé
        Conclusion
- - - - Emotion maitrisée
        
        --> stress positif : combativité
      - Emotion non maitrisée
        
        Façon de communiquer inadéquat
        
        Violence
        
        Physique
        
        Para-verbale
        
        Non-verbale
        
        Causes de la violence
        
        Surplus d'émotions
        
        Une tentative de se valoriser
        
        Ego, estime de soi
        
        Sentiment d'être jugé
        
        "Violence symbolique" (voir Bourdieu)
        
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        Verbale
- - - - Pourquoi (cause) : Le fils perd des points sur ortho.
    - - Qui (acteurs)
        
        AS
        
        Claude
        
        Dom
        
        Directeur
        
        Observateurs
        
        Moi
        
        Les autres
      - fait (action)
        
        AS "se plaint" de l'orthographe, la note.
      - Quoi (objet) : Plainte
      - Où (lieu) : école concertation
      - Quand (temps) : Concertation
      - Comment (manière) : plaintive
    - - Pour quoi (but) : Néant...
        clamer sa colère...
      - Pour qui (cible) : "orgueil personnel"
        Défense du fils.
      - Quels effets (conséquences) :
        
        Ambiance pourrie
        
        décrédibilisation d'AS.