Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Выявление потребностей и умение активно слушать+ (Приветствие (1 По вашему…
Выявление потребностей и умение активно слушать+
Приветствие
1 По вашему мнению, какой принцип продаж самый эффективный:
При продаже делать ударение на низкую стоимость товара в сравнении с другими поставщиками
Рассказать характеристики товара и озвучить стоимость
Выявить потребности клиента и предложить товар как удовлетворение этих потребностей (если не удалось выявить, внедрить идею, что потребности есть)
Молодец
Продолжить
2 Какие вопросы нужно задавать, чтоб выяснить потребности покупателя?
Вопросы, которые исследуют факты
Закрытые вопросы
Непосредственные вопросы
Давайте разберем разницу между открытыми и закрытыми вопросами:
“Ты сегодня завтракал?” VS “Расскажи, пожалуйста, как прошел твой завтрак? ”
На закрытые вопросы можно ответить коротко, одним словом. Например, вопрос - “Ты сегодня завтракал”, позволяет ответить лишь Да или Нет. И услышав ответ, мы не можем понять - где он завтракал, с кем он завтракал, что он ел, понравилось ли ему, если да то, что именно, а если нет, то как бы он это изменил.
Теперь попробуем задать тот же вопрос иначе: “Расскажи, пожалуйста, как прошел твой завтрак?" чувствуете разницу? Правильно, ведь таким образом мы можем получить намного больше информации.
Да конечно, можно было бы открытыми вопросами узнать все что угодно. Поэтому нужно соблюдать такт и корректность, чувствуя своего клиента, чтоб разговор не превратился в допрос, и клиент не начал нервничать.
Открытые вопросы
Молодец
3 Какая из этих целей выявления потребностей более эффективная?
5 more items...
Посмотреть видео
: Фрагмент из фильма, где демонстрируются, правильные вопросы, чтобы подобрать необходимый продукт для клиента.
https://youtu.be/i8yZjB5g4hQ
Продолжить
Рассказывать характеристики товара и не озвучивать стоимость
Рассказать характеристики товара и озвучить стоимость можно после того как продавец выявил потребность клиента. Большинство продавцов совершают эту ошибку и во время процесса продаж сразу переходят к презентации и в результате получают отказ от клиента. Надо быть уверенным то что мы предлагаем нужно клиенту, или же открытыми вопросами выявлять потребность клиента.
Продолжить