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DPRG / ICV- Bezugsrahmen (Input (Ressourcen, Personaleinsatz,…
DPRG / ICV- Bezugsrahmen
Input
Ressourcen
Personaleinsatz
Finanzaufwand
--> Organisation
--> Initiierung von Kommunikationsprozessen
Welche Aufwendungen für K
Output
Interner Output
Prozesseffizienz
Qualität
Budgetgetreue
Durchlaufzeit
Fehlerquote
Readability
Fog-Index
--> Organisation
--> Initiierung von Kommunikationsprozessen
Was wird von Unternehmen / seinen Dienstleistern selbst geleistet ?
Externer Output
Reichweite
Inhalte
Clippings
Visits
Downloads
Share of voice
--> Medienkanäle
--> Umsetzung von K-Prozessen
Welche Kontaktangebote werden geschaffen
Outcome
direkter Outcome
Wahrnehmung
Nutzung
Wissen
Awareness
Recall
Recognition
--> Bezugsgruppen
--> Umsetzung von K-Prozessen
Inwiefern werden Wahrnehmung und Wissen gesteigert?
indirekter Outcome
Meinung
Einstellung
Emotion
Verhaltensdispositin
Verhalten
Reputationsindex
Markenimage
Kaufintention
--> Bezugsgruppen
--> Umsetzung von K-Prozessen
Wie Stark werden Meinungen / Absichten beeinflusst?
Outflow
Wertschöpfung
Einfluss auf strategische / finanzielle Zielgrössen (Leistungsprozess)
Einfluss auf materielle / immaterielle Ressourcen (Kapitalbildung)
Umsatz-Reputationswert
--> Organisation
--> Ergebnisse
Welche werthaltigen Zielgrössen der O werden beeinflusst ?