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Evaluation vor und Wertschöpfung durch Kommunikationsmanagement…
Evaluation vor und Wertschöpfung durch Kommunikationsmanagement
4 Phasen Modell PR (Bernays)
Analyse des Problems
Entwicklung Vorgehensweise (Strategie)
Durchführung der Vorgehensweise
Überprüfung
schon 1923
Klassische Konzeptionslehre
Situationsanalyse
Planung (Strategie / Taktik )
Umsetzung
Summative Evaluation
--> Formative Evaluation von allen Punkten
Bewertung eines PR-Prozesses
Kontrolle von Planung, Ablauf, Durchführung
idealerweise kontinuierlich
Situationsanalyse
Strengths
Grosse Produktpalette
Traditionsmarke
Swissness
Weaknesses
Veraltete Website
Keine Social Media-Aktivitäten
Starke Konkurrenz
Opportunities
Baldige Eröffnung Fabrikgebäude
Neuer onlineShop auf Englisch
Threats
Umzug in neues Fabrikgebäude
Moralisieren der Ökobilanz
Steigende Kakaopreise
--> Stakeholdermaps
Planung
Strategie
Are we doing the right Things=
Effektivität bestimmter Hnadlungsweisen
Taktik
Are we doing this right?
Effizienz bestimmter Handlungsweisen
Umsetzung
Operationalisierung
Realisierung
Gestaltung, Produktion, Durchführung
Summative Evaluation
Bsp Medienresonanz (Wie Medien darüber berichten an verschiedenen Zeitpunkten)
Presseclipping (Top 10 Medientitel nach Anzahl Beiträgen und Bewertung --> positiv, neutral, negativ, wie oft zb NZZ)
DPRG / ICV-Bezugsrahmen
DPRG / ICV- Bezugsrahmen
Input
Ressourcen:
Personal, Finanzen
Output
Intern (Qualität, Budgettreue)
Exterm (zb Medienresonanz)
Outcome
direkt: Wahrnehmung, Nutzung, Wissen
indirekt: Einstellung, Verhalten
Outflow
Einfluss auf strategische Zielgrössen
Materialle / immaterielle Ressourcen
von oben nach unten zunehmende Schwierigkeit, Kausalität nachzuweisen
Alte Form von Unternehmens / Kommunikationsstrategie
Zieldefinition an Kommunikationsabteilung
Verzahnung von Unternehmens / Kommunikationsstrategie
KA muss Aktivitäten dann legitimieren
Neue Form
Kommunikationsrelevant Implikationen schon von Anfang an mitdenken
Unternehmerische Entscheidung
Kommunikationsstrategische Ebene in Unternehmensstrategie drin
Verschränkung, Kommunikation mit am Tisch
Erfolgsmessung und Controlling
Gute Medienresonanz
direkte Verkaufsförderung
Mitarbeitermotivation
Gewinnung Nachwuchskräfte
häufig auf Intuition beruhend
Erfahrungen bei Krisne
Vereinzelte Erfolgsmessungen
Kommunikations-Controlling (Volk)
Systematische Evaluation
Nachweisen Arbeit PR-Delegierte
Organisationserfolg
nur dann steuerbare / rechenschaftspflichtige Kernfunktion