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溝通協調(振偉) ((科室之間橫向聯繫不足, 協助處理人員情緒控制不佳, 臨場反應待加強, 後續處理長官不清楚現場狀況，一味的只想解決民眾的投訴，息…
溝通協調(振偉)
科室之間橫向聯繫不足
協助處理人員情緒控制不佳
臨場反應待加強
後續處理長官不清楚現場狀況，一味的只想解決民眾的投訴，息事寧人
民眾攜帶資料不齊全
沒有找出真正的原因，無法真正解決問題
承辦人員經驗不足
工作的過程中，如果可以務必蒐集證據，要懂得適當的保護自己
加強本身專業素養
面對民眾與長官的為難，情緒的控制，相當重要
程序有相當程度的必要與重要性，但有時候可以先處理情緒，再處理事情
不斷地替自己心理建設，解決問題
如果真的沒辦法，只好換個工作環境，重新出發
加強科室之間的橫向聯繫，確認資訊傳達正確
沒有針對救護案件做全盤性的了解
要執勤同仁向民眾道歉
先入為主救護人員態度不佳
向執勤同仁長官反映同仁態度不佳，模糊焦點
分別訊問救護人員，不准討論，把值勤人員當作犯人般問話
執勤同仁士氣低落
救護人員讓患者獨自一人在後座沒去處置患者狀況
救護人員刻意繞遠路送醫
救護人員沒有使用適當方式將患者搬運至樓下
救護人員向醫護人員表示患者很難處理
救護人員刻意將車輛停在離報案地點較遠的地方
到底誰官僚?
救護被民眾投訴
督察室長官處置
案例分享
如何解決問題