7-11
產品
場域
顧客觀感
發現問題3：座位量多寡
發現問題4：結帳動線安排有差異
發現問題2：設施不同 ( 沒有廁所 )
解決問題2 : 店家可告知顧客附近有提供廁所的公共場所
解決問題3 : 建議商家放個流動廁所在旁邊
解決問題1 : 建議商家可增加空間或提供廁所
發現問題2：每家7-11所賣的商品有些較特別或是有些門市沒有的
發現問題3：店家顧客來源會依據地區不同而有所不同，販賣的商品也會有所差別
發現問題1：優惠組合推銷不同
解決方法1:可建議商家多多促銷新的優惠或是張貼pop告知
解決方法2:可建議商家若顧客有購買相關優惠的商品可主動告知顧客說：「第2件有優惠喔，可參考一下。」
解決方法1:可建議商家告知顧客哪些門市有在賣此商品或是告訴鄰近的7-11有在販賣
解決方法2:可建議商家幫顧客主動詢問鄰近店家有沒有此商品,幫忙調貨且麻煩客人留下電話,等調到貨時再通知顧客領取。
解決問題3:可建議商家幫客人訂貨此商品，並留下電話等到貨通知顧客。
解決方法1:可建議商家把一些不必要的商品撤除，以增加空間
解決方法2:可增加一些戶外座位，並放置煙灰缸，讓會抽菸的顧客也能有座位聊天
解決方法3:提醒客人不要占著茅坑不拉屎,坐在那邊玩手機、聊天
解決方法1：可建議商家統一設立動線安排指示
解決方法2：可建議商家設立伸縮圍欄，讓顧客更明確知道排隊動線
發現問題3：直營店和加盟店服務態度不一樣
發現問題4：活動依顧客群不同而有所差異
發現問題2：外送服務
發現問題1：價格卡標示不正確，例:買A產品混淆到B產品的價格，導致顧客誤會。
解決方法1:建議商家因隨時注意價格卡的擺放，以免造成顧客的混淆。
解決方法2:建議商家商品擺放位子應與價格卡一致性。
發現問題1：在高峰期時，會發現許多問題，像是飲料區的貨架上，發現少數商品已被買完，或是顧客買東西時不小心打翻，又或下雨天大量客人進入時地板太濕，可能會導致顧客滑倒
解決方法2:可統一制定外送距離的範圍
解決方法3:同一個區域的商家可聘請一位共同的外送員
解決方法1:可統一制定滿多少錢可外送
解決問題1:建議總部加強每家店面的訓練不分加盟形式
解決方法1：可在高峰期時，多安排一位職員，可隨機調度，處理這些突發狀況
解決問題1：致理門市可考慮到附近住宅區，可多增加一些民生用品，以方便需要時購買
解決方法2：可建議商家主動告知顧客附近門市所辦的活動，讓顧客能接收到更多活動訊息
解決方法3：可建議商家依節日或季節統一制定活動，不要依顧客群不同而區分
解決方法1：建議商家統一制定活動