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Qualidade (TQC (Visão estratégica (Forte participação da alta direção),…
Qualidade
TQC
Reduzir as dispersões
O cliente é o rei
Gerenciar ao longo do processo
Prevenir a origem do problema
Tomar decisão com base em fatos
Evitar repetição de problema pela mesma causa
Identificar problemas críticos e solucionar
Respeitar os empregados
Garantir a sobrevivência da empresa
Visão estratégica
Forte participação da alta direção
Atender às necessidades dos clientes
CWQC
Market-in
Orientação pelos consumidores
O próximo processo é um cliente
Qualidade em primeiro lugar
Fazer certo da primeira vez
Gerenciar com base em dados
Controle de Processo
Controle à montante
Atenção prioritária aos problemas críticos
Ação preventiva
Gerenciamento participativo
Comprometimento da alta gerência
Evolução da Qualidade
Século XX
Administração Científica
Produção em Massa
Funcionário = extensão da máquina
Qualidade = Resultado
Surgimento dos gurus da qualidade
Inspeção
Controle estatístico da qualidade
Visão Sistêmica
Sinergia
Gestão participativa
TQC
CWQC
TQM
Programas de Qualidade
Prêmios de Gestão da Qualidade Total
Revolução Industrial
Fábricas
Gestão da Qualidade
Conformidade
Gestão Estratégica
Gestão da Melhoria, Manutenção e da Mudança
Artesãos
Customização
Oficinas
Poucos Recursos
Baixa concorrência
TQM
Princípios
Melhoria contínua
Produto
Processo
Abordagem científica
Racional
Visão de longo prazo
Comprometimento
Priorização dos problemas críticos
Prevenção, padronização e flexibilidade
Foco no cliente
Interno
Externo
Modelos de Excelência em Gestão
Loscelles e Dale
Evolução da Qualidade ao longo do tempo
Visão de Loscelles e Dale
Visão Evolutiva para o TQM
Shiba
Modelo de melhoria contínua WV
Zaire
Modelo de Blocos de Construção