Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
КУЛЬТУРА
ОБЩЕНИЯ (БАЗОВЫЕ ПРИНЦИПЫ
ПОЛНОЦЕННОГО ОБЩЕНИЯ (ОТКРЫТОСТЬ…
КУЛЬТУРА
ОБЩЕНИЯ
ЗАМЕТКИ
- Агрессией на агрессию (око за око)
- Цифровая и аналогическая составляющие
- Интеллектуальная и эмоциональная составляющие
- Не существует готовых решений
-
ИНСТРУМЕНТЫ
ОБЩИЕ
-
-
ПВД (Правила ведения дискуссии)
- Осознавать цель дискуссии и стремиться ее реализовать
- Уважительное отношение к мнению собеседника
- Аргументация любого выдвигаемого тезиса
- Доброжелательное отношение ко всем участникам дискуссии
- Готовность изменить свою точку зрения.
- Обязательное следование заранее оговоренному регламенту
- Желательно наличие модератора
- Результатом дискуссии не может являться сумма высказанных точек зрения. Им должен стать однозначный вывод, синтезированный из различных объективных аргументов, которые были заявлены во время дискуссии. Можно сказать, что ее результатом становится объективное суждение, поддерживаемое большинством участников/
- Окончание дискуссии включает формулировку выводов, спектра решений, сопоставление цели дискуссии с полученными в ее ходе результатами, оценку вклада каждого участника в решение проблемы. Итоги должны быть понятными всем участникам.
-
-
ПАТОЛОГИИ
КОММУНИКАЦИЙ
ПРИЧИНЫ
- Несовершенство речевого аппарата для передачи образов
- Отсутствие навыка слушать и слышать
- Отсутствие взаимной заинтересованности
- "Лишение права на ошибку". Подавляющее большинство людей склонны автоматически оправдывать своё поведение, преуменьшать собственные "ошибки", при этом отмечая и осуждая других людей за их "грехи". Чем ближе человек, тем больше внимания уделяется его "косякам" и тем больше переживаний и дискомфорта они приносят близким. В результате - обвинения, придирки, недоверие и излишний контроль, которые, в свою очередь, ставят "грешника" перед непростым выбором - защищаться, оправдываться или признать ошибку. Обвинения, недоверие и другие подобные реакции безсознательно воспринимаются как агрессия, нападение, и вызывают естественную инстинктивную реакцию - ступор (замереть и переждать опасность), агрессивную защиту или бегство. Прямые указания, как человеку нужно поступать (думать, чувствовать), как не нужно, а как - нельзя - неэтичны, особенно если о них никто не спрашивал. Это чистой воды нападение (т.е., акт агрессии), поскольку ставит "грешника" в позицию подчинённого-раба, не имеющего собственной воли и права распоряжаться своим временем, целями, задачами, жизнью и можно и даже должно диктовать ему свою волю "ему же на благо". Если "грешник" действует преимущественно рефлекторно, его "образ себя" неустойчив и сильно зависит от окружения, то подобная реакция (обвинения, упрёки...) с большой долей вероятности лишь усилит "негативные" проявления с его стороны, а заодно испортит отношения.
- Конкретные ожидания чего-либо от собеседника (как правило, завышенные или несоответствующие его желаниям / возможностям, или неадекватные реальности. Следствием неоправдавшихся ожиданий и надежд становится разочарование. Даже невысказанное разочарование считывается и негативно отражается как на отношениях, так и на самой личности человека.
- Отсутствие доверия к собеседнику и к "судьбе". Так например, многие родители всю жизнь чувствуют свою ответственность за жизнь, состоятельность, физическое и психическое здоровье своих детей, сколько бы им ни было лет. Результат - великовозрастные безответственные дети и кривые отношения "родитель" - "ребёнок", основанные на контроле и манипуляции, вместо нормальных естественных отношений "взрослый" - "взрослый", построенных на доверии и любви.
СПОСОБЫ
РЕШЕНИЯ
- Открыто заявить о своём нежелании продолжать общение в текущем формате и предложить альтернативные схемы
- Смена базовых ролей
- Озвучить желание прямого общения, без "игр"
- Договориться о взаимных намерениях. Уточнять и переспрашивать при любом удобном случае
- Перевод общения в позитивное
или хотя бы нейтральное русло
- Переключение с эмоций на разум #
В совсем тяжёлых случаях, когда коммуникация неизбежна и имеет явно нездоровый характер, могут оказаться действенными следующие приёмы:
- Перед началом общения мысленно представьте своего собеседника счастливым, в приятной обстановке, где он спокоен, в хорошем настроении, в окружении таких же счастливых друзей и членов семьи.
- В критические моменты, когда агрессия направлена на вас, мысленно представьте, что ваш собеседник вещает, сидя на унитазе и злится он не на вас, а просто потому, что у него третий день запор. Добавьте комичных деталей от себя, если потребуется. Важно перестать воспринимать агрессию в свой адрес как нечто серьёзное и важное. Ваша необъяснимая позитивная реакция скоро снизит накал, а возможно и полностью уберёт агрессию.
- ТРАНКВИЛИЗИРУЮЩАЯ ОБЫДЕННОСТЬ
Как правило, к моменту созревания личности, мы уже слышали в своей жизни столько чуши, столько безполезной, неактуальной, пустяковой, одним словом, лишней информации, что восприятие и обработка практически всей информации, получаемой от других людей, происходит как-бы в фоновом режиме, рефлекторно, по возможности с минимальным участием сознания. В этот момент лишь периферия сознания следит за диалогом, фиксируя лишь ключевые моменты. Значительная часть внимания при этом может быть занята совершенно посторонними вопросами.
Многочисленные опыты показали, что большая часть людей не умеют слушать и слышать. Их сознание полноценно ухватывает лишь первые несколько фраз, после чего переходит в "ждущий режим", внимание рассеивается и полноценно, "в объёме" не ухватывает тезис собеседника, не декодирует цельный образ.
Позже сознание уже постфактум физически "переписывает реальность" в зонах мозга, отвечающих за память, чтобы объяснить иррациональное поведение и самооправдаться, маскируя и пряча от себя неудобные или неприятные факты о нашем поведении. Это то, что Кастанеда назвал это "индульгированием", т.е. самостоятельное автоматическое отпущение себе своих же грехов.
- НЕДОСТОЙНЫЙ
Как правило, чем ближе человек, тем выше к нему требования, ожидания, тем выше с него спрос. При этом близкие люди, отлично зная недостатки друг друга, помня прошлые ошибки и тупняки, часто в значительной мере обезценивают мнения, идеи и дела друг друга, сами того не осознавая. Про это метко сказано "Не бывает пророка без чести, разве только в отечестве своем…", или проще - "Нет пророка в своём отечестве". Имеется ввиду, что пророком (Хранитель совершенной мудрости и правды, роль возвышенная и загадочная) крайне сложно признавать человека, которого хорошо знаешь - земного человека с полным набором его несовершенств.
- ДУХ ПРОТИВОРЕЧИЯ
- ИСКАЖЁННАЯ САМООЦЕНКА
-
МАТЕРИАЛЫ
ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ
СМОТРЕТЬ:
- Я и другие
- Теория всего от Athene
- Сила уязвимости
- Майкл Грегер
- "Думают ли животные?.."
ЧИТАТЬ:
- Сергей Ковалёв
- Эрик Берн "Игры в которые играют люди"
"Люди, которые играют в игры"
- Пол Вацлавик "Психология межличностных коммуникаций"
- Питер Губер "Расскажи чтобы победить"
- Дейл Карнеги
- Синельников "Возлюби болезнь свою"
- Саймонтон "Психотерапия рака"
ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ
ОБЩЕНИЯ
- НАЛАЖИВАНИЕ КОНТАКТА
- ОБРАЗОВАНИЕ. Приём и передача знаний, опыта, освоение навыков
- ПРОСЬБА ОБ УЧАСТИИ / ПРЕДЛОЖЕНИЕ СОДЕЙСТВИЯ
- КООРДИНАЦИЯ ДЕЙСТВИЙ
- МАНИПУЛЯЦИЯ
- ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
-