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COMMUNICATION DANS UN EFFECTIF (LES DIFFERENTS TYPES DE CONFLITS (LES…
COMMUNICATION DANS UN EFFECTIF
LA GESTION DES CONFLITS
LES SOURCES DE CONFLITS LIÉES A L'ORGANISATION
..
§ L'absence de cadre et de pilotage, d'objectifs
§la contrainte de temps pour une organisation quelconque (cause de stress et de pression pour les membres)
§ L'absence d'information concentrée
§ L'absence de participation aux décisions
§ Les membres d'une organisation poursuivent souvent différents objectifs ce qui crée des possibilités de conflit.
LE CONFLIT INTRA-INDIVIDUEL.
.
§ Cela signifie que l'individu est en conflit avec lui-même
§ Cela se manifeste lorsqu'un individu doit choisir entre deux alternatives incompatibles
§ Dans ce cas, la personne est perturbée dans ses choix.
LES SOURCES DE CONFLITS PSYCHOLOGIQUES
.... § Elles sont extérieur de l'organisation § Liées à la diversification des profils du groupe § Manifestation sous formes de: Violence, Angoisse, Dépression, Agressivité, Frustration
LE CONFLIT INTERPERSONNEL
:
§ Celui ci apparaît lorsque deux individus sont en désaccords concernant des objectifs à poursuivre, des moyens, des valeurs, des attitudes ou des comportements à adopter
QU'EST QU'UN CONFLIT?
...C'est une opposition d'intérêts entre deux ou plusieurs parties, dont la solution peut être recherchée soit par des mesures de violence, soit par des négociations, soit par l'appel à une tierce personne..
DÉFINITION:
Un conflit n'est pas une simple divergence d’opinion, ou de sentiments, c'est un incompatibilité totale ou partielle, entre un ou plusieurs individus sur des objectifs, des intentions et des intérêts.
LES DIFFERENTS TYPES DE CONFLITS
LES CONFLITS DESTRUCTIFS
..
§ Les conflits destructeurs se produisent lorsque deux ou plusieurs personnes s'engagent dans des actions et des comportements qui entraînent une rivalité accrue
§ Par exemple, lorsque deux collègues commencent à se faire des attaques verbales et d'utiliser des gestes menaçants au cours d'une querelle, le conflit entre eux est devenue destructif.
LES CONFLITS CONSTRUCTIFS
(Climat coopératif)..§ Place les buts du groupe avant les objectifs personnels personnel
§ Améliore le niveau des évaluations
§ Source de production, d'idées créatives
§ Il permet le réexamin des opinions et des buts, l'accroissement des prises de risque et la cohérence du groupe
**LES CONFLITS DE GROUPES
**.. § Ces types de conflits peuvent être à l'intérieur d'un, groupe ou entre deux groupes. dans ce cas il s'agit de mésentente entre plusieurs personnes d'un même groupe plutôt qu'entre deux individus
CONFLITS D'INTERET.
.. § l'expression désigne une situation avérée ou apparente dans laquelle un individu ou plusieurs membres du groupe sont conquis par des intérêts multiples
§ Cest intérêts multi^ples peuvent entrer en opposition avec la pensée de groupe et corrompre les décisions oulabfaçon d'agir
§ DAns le conflit d'intére^t, l'enjeu bse trouve limité à un objet, un avantage, a l'exercice d'un pouvoir
§ Ce conflit apparaît quand les intérêts personnel prédominent sur l'intérêt d'appartenance au groupe
CONFLITS D’AUTORITÉ ET DE POUVOIR
§ Ils apparaissent entre les personnes de même rang hiérarchique qui s'opposent suite à l’empiétement par l'un sur les compétences de l'autre..
§ Ceci rappelle immédiatement la nécessité de bien définir les compétences de chacun dès le départ afin d'éviter ce type de conflit assez souvent observable..
CONFLITS DE CONCURRENCE OU DE RIVALITÉ
§ Ils sont principalement perceptibles dans certains groupes où la compétitivité, la recherche du résultat et sa quantification sont existants. On parvient dans ce cas à une sorte de jeu qui peut rapidement devenir une drogue où le conflit est banalisé mais jusqu'à un certain point
LES CONFLITS D'OPINION OU DE IDÉOLOGIE
§ Il relève des différences de valeur ou de croyance des antagonistes et est extrêmement difficile à solutionner car chacun est intimement persuadé de son bon droit.
LES AUTRES TYPES DE CONFLITS...
§ Les conflits de génération
§ Les conflits étouffés
§ Les conflits refoulés
§ Les malentendus
RÉACTIONS FACE AUX CONFLITS
.......
§ rivaliser
§ Forte affirmation de soi
§ Faible coopération, par exemple lequel on maintient ses propres buts aux dépens des autres.
CEDER
§ Faibre affirmation de soi
§ Forte coopération, par lequel on néglige ses propres buts pour satisfaire ceux des autres
LES REACTIONS FACE AUX CONFLITS
§ Eviter:
§ Faible affirmation de soi
§ Faible coopération, par lequel on préfère ne s'occuper des buts de ni de l'une ni de l'autre parties
COLLABORER
§ Forte affirmation de soi
§ Forte coopération, par lequel on tente de réaliser les buts et les intérêts des deux parties
LES REACTIONS FACE AUX CONFLITS
§ S'accommoder
§ Comportement intermédiaire en affirmation et en coopération, par lequel on recherche toute solution acceptable, même si elle n'est que partiellement satisfaisante
ASPECTS NÉGATIFS DES CONFLITS...
§ Dépense d'énergie
§ Perspective négative envers l'autre
§ transgression des drpoits
§ Rupture de relations
§ Rupture de communications
§ Amplification du conflit
ASPECTS POSITIFS DU CONFLITS
§ Fait avancer la société dans ses valeurs
§ resposabilise
§ renforce l'image de soi dans la résolution de conflit
§ Encourage la recherche de solution
§ Améliore la cohésion de groupe
§ Stimule l'innovation
§ Stimule l'énergie
LA NÉGOCIATION DANS LE CONFLIT
§ Les situations de négociation
§ Gagnant-gagnant
§ Gagnant-perdant
§ Perdant-perdant
GAGNANT-GAGNANT
§ C'est la situation dans laquelle les deux parties obtiennent au moins partiellement une satisfaction de la considération de leurs intérêts
§ La négociation est coopérative
GAGNANT-PERDANT
§ C'est la situation dans laquelle un des deux parties obtient la totale satisfaction de ses intérêts
§ Dans ce cs la situation, souvent il y a rupture de communication
§ lLa négociation est conflictuelle
PERDANT-PERDANT
§ Si les deux parties sont déterminées à ne pas laisser l'autre gagner, elles peuvent toutes deux finir par ne pas avoir satisfaction de la considération de leurs intérêts
LA MÉDIATION:
§ La médiation est l'intervention d'une tierce personne pour établir ou rétablir la communication entre des parties en conflits. Le médiateur n'a pas pour fonction de définir un gagnant et un perdant comme peut le faire je juge ou l'arbitre, mais de tisser les fils pour que les parties en présence retrouvent la maîtrise de "leur" conflit et tentent d'y apporter une solution.
Comment réagir face au jeune qui s'oppose?
§ Aider une personne à clarifier ses positions ou sentiments ne veut pas dire qu'on les cautionne ou le appuie. parfois même, la seule clarification des faits aidera à l'évolution de la situation.
LA COMMUNICATION BIENVEILLANTE-LA GESTION DES CONFLITS
... § La communication Non Violente est " le langage et les interactions qui consistent à renforcer notre aptitude à donner avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir d'en faire autant " Selon David Servan-Schreiber le premier principe est de remplacer.