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Comunicación en las Organizaciones. (La interacción entre las personas ya…
Comunicación en las Organizaciones.
Tipos de comunicación en las organizaciones
Interna: con la que se pretende mantener informados y coordinados a los miembros del equipo, fomentar el feedback entre los diferentes integrantes y generar climas laborales positivos. Para que sea lo más efectiva posible, se debe desarrollar en tres sentidos:
Descendente: de los superiores a los trabajadores, a través de instrucciones orales, discursos, reuniones, llamadas telefónicas, memorándum, cartas, informes, folletos, manuales.
Ascendente: de los empleados a los directivos y responsables de área, mediante encuestas, reuniones, entrevistas, formularios de sugerencia.
Horizontal: la que tiene lugar entre colaboradores del mismo rango jerárquico con la finalidad de mejorar la cohesión de los equipos, a través de reuniones, llamadas, correo.
Externa: dirigida a dar a conocer la actividad empresarial fuera de la compañía y recopilar la retroalimentación procedente de otros actores de la sociedad. En este caso, la comunicación organizacional está compuesta por las relaciones públicas, la publicidad, los folletos informativos, los comunicados y notas de prensa, las publicaciones en la web o redes sociales.
En todos ellos, la comunicación organizacional estará conformada por tres actores o elementos distintos, que influyen en este proceso y que deben ser tenidos en cuenta:
Personas: al tratarse de una interacción humana, la comunicación vendrá determinada por las circunstancias personales de los participantes (emociones, relación entre ellos, cargos que ocupan, habilidades…).
Entorno: tiene lugar en un escenario complejo donde existe una influencia recíproca constante.
Contenidos: los objetivos de los mensajes, los canales empleados o el emisor y receptor de los mismos afectan también al resultado final del proceso comunicativo.
Procede del latín communicare que significa “hacer a otro partícipe de lo que uno tiene”
Es la acción de comunicarse o comunicar se entiende con el proceso de transmitir y recibir una información.
Todo ser humano, tiene la capacidad de comunicarse con los demás.
Comunicación verbal.
Es llamada digital.
Comunicación no verbal .
Se le denomina analógica.
Aspectos esenciales de la comunicación.
Persuadir:Se dirige a la afectividad, a los sentimientos.
Informar: Está dirigida a la razón, a la inteligencia.
La comunicación juega un rol importante en las tareas de dirección, donde se plantea que más del 70% del tiempo de un directivo lo emplea en la comunicación.
En función a:
Los distintos problemas que debe resolver
Tales como:
solución de conflictos.
Información de decisiones.
Negocios
Coordinación de actividades.
La comunicación no es solamente verbal.
Existe también a través de:
Otros aspectos del lenguaje del cuerpo que no son los verbales.
La postura adoptada.
El tono
Gestos
La interacción entre las personas ya que puede ser
Simétrica (como personas iguales)
Complementaria (como personas desiguales)
Esto es muy importante ya que de ello depende la reacción de una persona frente a la otra
contenido y relación
Se crean las condiciones para una buena comunicación
Esa capacidad que se crea con esta interrelación se conoce como meta comunicación
variantes que pueden ocurrir
Si existe acuerdo entre contenido y relación la posibilidad de conflicto es nula.
Si existe acuerdo en el contenido y no en la relación se impone la frase “estamos juntos por trabajo”.
Si existe acuerdo en la relación y no en el contenido, con madurez no hay afectación sensible
Desacuerdo entre ambas, inminente el conflicto.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Es cuando en una exposición los asistentes sedan cuenta de las expresiones faciales y corporales del expositor
COMUNICACIÓN ORAL
Se presenta cuando se lleva a cabo una reunión de frente entre dos o más personas
COMUNICACIÓN FORMAL
En esta se sigue la cadena de autoridad oficial de mando, en esta se requiere llevar acabo en las labores
COMUNICACIÓN DESCENDIENTE
Es la comunicación que se presenta cuando la información fluye de arriba a bajo
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es aquella donde la información fluye de bajo hacia arriba, de los subordinados a los supervisores.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
En esta los mensajes fluyen entre las personas del mismo nivel de la organización
COMUNICACIÓN INFORMAL
Esta se basa en chismes y rumores que se filtran a través de los canales formales de la comunicación cruzada.
COMUNICACIÓN CRUZADA
Esta se presenta entre los niveles similares de jerarquia dentro de la organización
COMUNICACIÓN ESCRITA
Los mensajes son mas claros, precisos, concretos y correctos, podemos estar seguros de que el lector lo podrá entender
COMUNICACIÓN VERTICAL
Seda en la jerarquia empresarial, es decir de trabajadores
a supervisores y viceversa
COMUNICACIÓN DIAGONAL
Tiene contacto con personas de nivel superior o inferior en otros departamentos, lo cual pasa por diferentes niveles y cadenas de mando
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Se basa en la comunicación del hombre con si mismo
COMUNICACIÓN INTERGRUPAL
Se basa entre dos o mas grupos
COMUNICACIÓN EFECTIVA
En esta debe de haber coherencia entre
el lenguaje corporal y verbal
COMUNICACIÓN LATERAL
Esta se efectúa entre miembros de grupos entre un grupo y otro
