Лояльность к бренду: сколько клиентов возращается, берут кредиты, например, у этого же банка. Или, может быть, есть какой-то процент зарплатных клиентов, для которых более выгодны ставки по кредитам. Поможет понять политику банка, его отношение к клиенту в целом