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Qualidade 2 (Ferramentas da qualidade (5W2H (O que deve ser feito?, Quem…
Qualidade 2
Ferramentas da qualidade
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estratificação
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EX: separação de dados sobre satisfação com o produto com base no sexo, idade, renda e instrução
Histograma
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Identificar com que frequência certo dado aparece em um conjunto de dados - (lembrar do ex pontualidade das cias aéreas)
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Gráfico de controle
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Apresenta um gráfico de linha acompanhado por um nível superior, médio e inferior aceitáveis
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Fluxograma
Representação de um fluxo normal de um processo, suas atividades, responsáveis e recursos
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Benchmarcking
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Tipos
Competitivo
Caro, trabalhoso, demorado e impreciso - tem como alvo as práticas concorrentes
Interno
Melhores práticas ocorre dentro da própria organização, em diferentes unidades. maior facilidade na obtenção de parcerias, custos baixos e valorização das práticas internas, desvantagem é a comparação estarão sempre impregnadas com os mesmos paradigmas
Genérico
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Baseado num processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte
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Processo sistemático e continuo de avaliação dos produtos, serviços e processos da organização em relação às melhores práticas existentes
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Matriz Gut
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Urgência
Dimensão relativa ao prazo para que algo seja implementado. É resultado da pressão do tempo sobre a situação
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Ciclo PDCA
Desdobramento PDCA
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A
Se os resultados forem bons, iremos padronizar as ações e os planejamentos adotados. Se forem ruins, buscaremos as falhas e revisaremos o processo para evitar que os problemas voltem a acontecer
Um dos principais objetivos do PDCA é aumentar a previsibilidade nos processos organizacionais e, com isso, aumentar a chance de sucesso da empresa. Essa previsibilidade ocorre pela padronização dos processos de sucesso