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Capturaaa
Gestión de Conocimiento (Captura1
Gestión de
Problemas…
Gestión de Conocimiento
Gestión de
Problemas
Registro de procedimientos de solución a problemas y alternativas.
Lecciones aprendidas.
Registro de errores conocidos.
Recomendaciones para las actividades de revisión de problemas.
Registro de posibles causas de problemas.
Registro de problemas con su respectivo detalle (priorización, categoría, costos asociados, etc.).
Cumplimiento
de solicitud
Documentación estándar de flujos de procesos
Manuales de procedimientos
Modelo de ejecución de solicitudes
Instrucciones de trabajo
Registro de solicitudes (cumplidas, cerradas, canceladas)
Gestión
de Incidentes
Recomendaciones para mejoras de servicios.
Información de errores y soluciones de proveedores.
Modelos de incidentes.
Registro de acciones para lograr soluciones.
Documentación de estándar de procedimientos.
Registro de incidentes.
Gestión
de Cambios
-
-
Registro de las
solicitudes
(RFC, revisiones, evaluación)
Gestión del
nivel de servicio
OLA
-
SLA
-
Gestión de activos y
configuración
de servicios
-
-
Proporciona información de los activos (registros, controles, informes, auditorias)
Datos corporativos
sobre
- Empleados
- Proveedores
- Unidades de negocios
- Clientes y usuarios