Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Qualidade 1 (Dimensões de qualidade do produto (características…

- - - - Adotar uma nova filosofia para a mudança e melhoria
      - Acabar com a dependência da inspeção. A qualidade vem antes da construção do produto, e não depois
      - Criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e do serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar emprego
      - Eliminar a prática de priorizar negócios com base no preço. Buscar minimizar o custo é o que se deve buscar através de um único fornecedor para cada insumo, com relacionamento de longo prazo
      - Melhorar constantemente o sistema de produção e de serviços para que qualidade e produtividade subam enquanto os custos caem
      - Estabelecer o treinamento no trabalho
      - estabelecer a liderança para ajudar os trabalhadores e máquinas a fazer o trabalho melhor
      - Eliminar o medo para que as pessoas possam trabalhar com efetividade
      - Quebrar as barreiras entre os departamentos, formando equipes multifuncionais
      - Eliminar slogans, exortações e metas para a força de trabalho - substituir gerenciamento por numero por liderança
      - Remover barreiras que impedem os trabalhadores de sentir orgulho do trabalho
      - Remover barreiras que impedem os gerentes e engenheiros de sentir orgulho do trabalho. Isso significa abolir índices anuais ou índices de mérito por objetivos
      - Instituir um vigoroso programa de educação e automelhoria
      - Envolver todos da organização na tarefa de alcançar a transformação. A transformação é tarefa de todos
  - - - Prevenção e avaliação da qualidade
    - - Falhas internas
        
        Retrabalho, desperdicio e perdas de produtividade
      - Falhas externas
        
        Falta de competitividade dos produtos e comprometimento da imagem da organização
    - - Noção do cliente interno e externo para puxar a produção na organização
      - Proposição da trilogia da qualidade
        
        Controle da qualidade
        
        Comparação entre o desempenho operacional real e o que foi planejado, propor medidas corretivas, quando necessário
        
        Melhoria da qualiadade
        
        Aperfeiçoamento do desempenho organizacional, levando a patamares superiores, fazem com que a organização se torne mais competitiva
        
        Planejamento da qualidade
        
        Identificação das necessidades dos clientes; projetar produtos adequados a esses clientes e planejar processos adequados a esses mesmos produtos
  - - - Diagrama de causa-efeito - espinha de peixe
      - Histograma
      - Diagramas de correlação
      - Análise de pareto
      - Gráficos de controle
      - Fluxogramas ou estratificação de dados
      - Folhas de controle
- - - - relacionados internos e externos, e fazendo as coisas corretas desde o ínicio e atendendo às demandas externas, haveria uma garantia de qualidade
      - Defeito zero - Crosby - mísseis, oposto da melhoria continua
  - - - Feigenbaum (americano) ênfase da qualidade total deveria estar sobre o controle a ser conduzido por todos com o apoio centralizado de um departamento de qualidade
    - - Ishikawwa (japonês) Todos os funcionários devem estar envolvidos com o controle e melhoria da qualidade (CWQC), de forma ampla. Torna-se importante o gerenciamento por diretrizes, implementanto-as pelo PDCA
      - Modo de gestão de uma organização centrado na qualidade baseado na participação de todos os seus membros, visando ao sucesso a longo prazo, por meio da satisfação do cliente e dos beneficios para todos os membros da organização e sociedade
      - Qualidade é um papel de todos - é uma evolução do TQC/CWQC englobando aspectos como relação com fornecedores, todos os níveis da organização, participação de todos e melhoria continua
      - Qualidade total surge como consequência da melhoria continua nas organizações, com foco no cliente
      - Engloba a organização como um todo, no seguinte processo continuo
        
        Escolha de uma área de melhoria = EX; Redução da percentagem de defeitos, no tempo de ciclo de produção e etc
        
        Definição de equipe de trabalho que tratará da melhoria = Melhoria contínua e a qualidade total põem forte ênfase no trabalho em equipe. São técnicas participativas para mobilizar as pessoas na derrubada de barreiras à qualidade
        
        identificação de benchmarks = É um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado.
        
        análise do método atual =A equipe de melhoria analisa o método atual de trabalho para comparar e verificar como ele pode ser melhorado para alcançar ou ultrapassar o benchmark focalizado
        
        Estudo piloto da melhoria = A equipe desenvolve um esquema piloto para solucionar o problema e melhorar a qualidade e testa a sua relação de custo e benefício
        
        Implementação da melhoria = A equipe propõe a melhoria e cabe à direção assegurar sua implementação. A melhoria fortalece a competitividade da organização e aumenta a motivação das pessoas envolvidas no processo incremental
      - funcionários durante seu horário de trabalho que se esforçam para melhorar
      - Kaizen principios
        
        Aprimoramento continuo
        
        ênfase nos clientes
        
        Reconhecer discussões abertamente
        
        promover discussões abertas e francas
        
        criar e incentivar as equipes de trabalho
        
        Incentivar o relacionamento entre as pessoas
        
        Desenvolver a autodisciplina
        
        Comunicar e informar as pessoas
        
        Treinar intensamente e capacitar todas as pessoas
        
        Gerenciar projetos com equipes multifuncionais
    - - Deriva do PDCA, mas busca resolver problemas rapidamente com base nos dados disponiveis e com o menor custo, possuindo a característica de racionalidade com base na lógica e dados
      - Estapas do Masp
        
        P
        
        Identificação de problema
        
        Observação
        
        Análise
        
        Plano de ação
        
        D
        
        Ação
        
        C
        
        Verificação
        
        A
        
        Padronização
        
        Conclusão