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Krisen & Issues Managemnt (Issue Definition (tatsächlich oder…
Krisen & Issues Managemnt
Krise Definition (Ingenhof)
Zeitraum
Unterbrechung regulärer Organisationsalltag
Ereignis mit physischer / finanzieller / politischer / wirtschaftlicher / sozialer Gefahr
Anstieg Wahrscheinlichkeit Vertrauens- und Reputationsverlust für O
Nachrichtenfaktoren
Konflikt
Emotionalisierung-
Moralisierung
Skandalisieren
Verschiedene Arten von Krisen
Opferkrise
Krisenschuld schwach
Naturkatastrophen, Fehlinformationen, Attentate
Unfallkrise
Krisenschuld minimal
Störfälle, Unfälle, technische Fehler
Vermeidbare Krisen
Fehlplanung, Korruption, Managementfehler, menschliches Versagen
Krisenschuld stark
Ebenen
Gesellschaftliche Ebene
Gesellschaft und Funktiossysteme
Konjunkturkrise
Politische Krisen
Organisationsebene
Organisationskrisen
Behörden
Unternehmen
Akteursebene
Persönliche Krisen
Burnout Führungsperson
Gerichtsprozesse
Krisenverläufe
Eruptive
Schleichende
Periodische
Prioritäten Krisenkommunikation
Schützt der Betroffenen / Angehörigen
Informieren / instruieren
weitere Schädenabwenden
Unterstützung / psychologische Bewältigung der Krise
Strategische Krisenkommunikation
Entwicklung je nach Krisenart
auf verschiedene Anspruchsgruppen abgestimmte Kerbotschaften
für Vertrauens & Reputationsbewahrung
vier zentrale Phasen
Krisenprävention & Früherkennung
Krisenvorbereitung
Akutes Krisenmanagement
Krisennachsorge
Issue Definition
tatsächlich oder potentiell betreffen (Relevanz)
unterschiedliche Ansprüche auf Seiten der Stakeholder (Erwartungslücken)
unterschiedlich interpretiert werden könne
Konfliktpotential
Von öffentlichem Interesse