Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Батырев - Управление сложными подчиненными (Общее (Как говорить "…
Батырев - Управление сложными подчиненными
Общее
Самые счастливые - не самые продуктивные. Мешает зона комфорта.
Если сотрудник токсичен - он начнет заражать остальных. Если он странный сам по себе, то ок. Лишь бы не мешал
При найме любая неоднозначность трактуется в сторону работодателя. Не брать тех, кого надо будет исправлять. Спрашивать в глубину о деталях работы(заставить расписать свой рабочий день). Копаться в его резюме, проверять на фальсификацию. Очарование на собеседовании должно напрягать. Отсеивай эмоции.
По-настоящему контролировать можно только себя. Управляй отношением к ситуации. Почему эта ситуация возникла, чему она должна меня научить?
Модель поведения сотрудника формируется с детства. Мудаком человек может стать в какой-то момент
Фильмы: Тренер Картер, Движение вверх, Хоккейные Игры(Сериал), ТЕД: Аркадий Цукер
Перед тем, как расстаться с человеком, надо убедиться, что сделал все, что мог. Будь честным перед самим собой.
Предсказуемость системы наказания повышает вероятность соблюдения стандартов. Наказания должны быть прозрачными. Нельзя наказывать ради наказания - человек должен становиться лучше после наказания.
Опоздания:
Показать, что ты это замечаешь
Объяснительную написать
К руководителю
Выговор в личное дело
Золотые часы: с 9-30 до 11-30 никого не трогать
Если атмосфера отравлена, как добавлять новичка в коллектив? Обучать его отдельно у лучших, а как окрепнет - отправлять в колелктив(учебка в армии, наставничество). Свеклоеды - нытики, которые не могут купить яблоки и жуют свеклу и ноют. Даже после увольнения эти роли будут перерождаться в новых сотрудниках.
Фото: свод элементарных правил
Европлан - программа "Перспектива". 36 окладов получают сотрудники после "оценки 360" если ты в "категории А" и проработал 3 года
Люди не сопротивляются тому, в чем сами принимают участие
Выстраивай вертикаль власти - не работай через звено, даже если так эффективнее получается(не брать линейных сотрудников у своего менеджера - даже если ты справляешься лучше). Это показывает не компетенцию твоих менеджеров
Книги: "Ицхак Адизес Идеальный Руководитель", "Кайдзен", "Атлант расправил плечи", "Не работайте с мудаками", Голдрат "Теория ограничений", "Самозапуск" Станислав Воробьев
Вы что-то среднее между 5 людьми, что вас окружают
Вы никогда не сможете платить мне так мало, как плохо я могу работать :smiley:
С человеком надо договариваться на берегу(перед повышением) - что будет, если ты не справишься через пол года, понимаешь, что мы тебя понизим, Правила развода должны быть известны заранее
Прочитать про Яблоневые сады Льва Толстова в Ясной Поляне
Музей Российского меценатства и предпринимательства в Москве
Выстраивай вертикаль власти. Власть должна защищать власть(это работает в обе стороны)
Гемба(из кайдзена) - топ менеджеры проводят 1 день на рабочем месте в качестве рядового сотрудника(чтобы не подрывая власть своих менеджеров понять что не так в команде). Если напрямую спрашивать рядовых что не так в менеджерах - покажет недоверие к менеджеорам. Или еще можно зайти со стороны клиента - тайный покупатель
menti.com - сервис для показа мнений в онлайне для зала
Как говорить "НЕТ"
Вы хотите, чтобы я пошел на совещание, - повторить проблему
Которое очень важное, - указать его важность
Но я очень занят релизом - причина отказа
Поэтому предлагаю провести совещание через месяц, либо провести его сейчас без меня - два неустраивающих респондента варианта
Конфликт целей, конфликт способов
Закреплять договоренности со своими руководителями письменно, письмо по итогам встречи
Если ты не будешь соблюдать общие правила - мы с тобой не будем работать. Без разницы на опыт, возраст и тп
7 шагов работы
Стать "индусом". Не проявлять эмоции. Даже если что-то идет не по плану.
Определить тип подчиненного, понять почему так себя ведет? Есть ли умысел?
Решить, чего от него хотим. Будем ли работать дальше с ним?
Подготовиться к переговорам(минимум 1 час). Определить стратегию переговоров. Будь готов, что диалог пойдет не по сценарию. Читай личное дело сотрудника, социальные сети. Проговорить диалог про себя(попроси ребенка поиграть роль такого человека). Выбери подходящее место и время для диалога(моя территория. его территория. нейтральная). Никому не говорить о своих намерениях до разговора.
Реагируем: Учить(объяснять, где заканчивается граница). Лечить, Мочить. До того, как наказывать - разберись в ситуации. Специально или не было умысла.
Мочить
Как нельзя наказывать
Игнорировать подчиненного
Покушаться на личное(работа в праздники, выходные и тп)
Менять правила задним числом
Проиграл - проиграл (обратка вин-вин). Когда оба проигрывают от решения(не давал заказы в CRM продажнику - оба без продаж)
Наказывать публично. Надо учить всех потом, но уже без фамилий, разбирая ситуацию
Нельзя наказывать руководителей в присутствии их подчиненных
Как наказывать
Лично
Без эмоций
Объяснить
Показать - как это выглядит с вашей стороны
Наказание должно быть неприятным
Каждое последующее должно быть неприятнее предыдущего вплоть до увольнения
Один проступок - одно наказание
После наказания - попросить объяснить, за что его наказали
Увольнять должен руководитель через звено. Это вызовет разрыв шаблона у сотрудника(такого сценария он не планировал, руководитель непосредственный может сопереживать - а руководитель руководителя будет делать это без эмоций). Он может показать позитивных примеров(выборка топ-руководителя больше и опыта)
Сотрудники - это не семья. Они будут меняться и это нормально. Объединяют деньги и совместные дела.
Лечить
Повторное нарушение правила воспринимаю как угрозу в мой адрес.
Учесть, что нужно не извинение(направлено в прошлое), а обещание(в будущее). Тут кончается "лечить"
Учить
Менеджмент - реакция руководства на отклонение от стандартов. Когда есть предсказуемость реакции управления - есть четкость в системе поведения сотрудников.
Не можешь противодействовать - возглавь. Если кто-то крутой, но нарушает правило - официально легализуй для этого человека его. Видите - он лучше всех продает - он может ходить в джинсах, будете продавать также - тоже будет можно
Само никогда не исправится. Управленец должен реагировать моментально.
Терпеть не надо(только если ты не заложник ситуации и все провалится с увольнением сотрудника). Надо строить команду независимой от сотрудника
Учить заканчивается когда: Повтори, что ты понял
Подвести итоги. Заполнить заметки и анализ ситуации.
Достиг ли я того, чего хотел
Как меня воспринял человек, все ли пошло по плану
Похвалить себя
Отпуск - это не восстановление от жопы на работе, а то, что ты заслужил
Вознаградить себя за то, что не промолчал
Сложные сотрудники
Звезды
Не могу увеличить твою премию, но могу распределить твои обязанности
Создать дублеров
Не показывать зависимость
Если сотруднику тесно в компании - вывести его на собственную компанию, но зависимую от моей группы компаний(открыть новое направление, дать ему долю)
Молчуны
Что делать? Разговаривать на их рабочем месте в их зоне комфорта
Выработать правила работы в команде: уважать чужое мнение, высказывать свое, участвуют все
Спрашивать мнение начиная с самого младшего сотрудника(по должности) - чтобы не перенимали мнение старших, а сначала высказали свое
Если поправить никак: Выделить отдельный кабинет и дать спокойно работать
Дают односложные сухие ответы, не любят работать в группе). Пока я молчу - никто меня не подставит
Прыгуны
Мотивы прыгуна:
хочет отменить решение руководителя,
начальник захватывает его решения и выдает за свои
донос(возможно, прикрываясь патриотизмом)
Я соглашусь со мнением твоего начальника, Ты у него спрашивал? У меня секретов никаких от менеджеров нет, эту информацию я передам твоему руководителю, как ты выйдешь за дверь
В случае конфликта - вставать на сторону руководителя, даже если он не прав. А уже потом лично с ним обсуждать
Если сотрудник бегает от вас к вашему руководителю - договаривайся с руководителем: Вы мне доверили участок, и у меня есть полномочия. Если нет - можете снять меня с должности, Поговорить с сотрудником - я могу решить все твои вопросы, а если нет - пойду к руководителю сам и решу, не ходи никуда сам.
Можно через руководителя: увольнение, планы развития
Соглашатели
Соглашаются со всеми решениями, но ничего не происходит
Узбекистан - нет слова "нет", Есть слово "хоп", оно аналог слова "ладно". Но ничего оно не значит и зависит от оттенка произношения
Как бороться: Какие проблемы видишь? Поставить чотко цель. Что будет результатом твоей работы? Что если мы провалим? Придумай наказание. - тут начнет изнутри его ломать и он перестанет соглашаться
Они соглашаются не только потому, что хотят вами манипулировать, Некоторые хотят всем нравится и не могут сказать "НЕТ". Надо перетряхивать его задачи и расставлять приоритеты
Зависимые(алкоголь, наркотики)
Если менеджер не реагирует, значит это легализовано в компании.
Вчера вечером он выбирал - прийти на работу нормальным, или бухать всю ночь и не работать с утра
Антиалкогольная культура компании
Телефоны и Адреса близких людей должны быть
Воры
Проскочить стадию Учить, Лечить. Сразу мочить.
Блатные, семейные
Я лучше дам им денег, но соучаствовать в бизнесе с родственниками не буду
Нужны профессионалы, люди желающие расти и тп, если не можешь на него влиять - не начинай работать
Роли должны быть определены на берегу заранее документально(роли и зоны ответственности)
Если ты нарушаешь собственные требования ради блатных сотрудников - ты плохой менеджер
Агрессивные
Фото: Психопик, Эмоциональное равновесие(хочется ругаться), Дно угрызения(хочется извиняться). Принимать решения можно только в равновесии. В 2х других не реагировать нельзя. Попросите написать письмо через сутки с остывшей головой
Сильные понимают только силу. Наша сила заключается в спокойствии
Не ведись на провокации: "Это неуместная реакция". Я не совсем понял твою реакцию, что ты хотел сказать?
Несогласные
Смещенные с должности, недоназначенные, свеклоеды
Сама по себе эта проблема не решится
Мудаки
Намеренно наносящие урон
Осознанно Ломающие системы и КПИ
Надо расставаться, платить выходное пособие, чтобы сильно не мстили
Не привязывать к физическому положению офиса - можно отправить в командировку в жопный офис, чтобы сам захотел уволиться
Влюбленные
Служебные романы на работе - ок, если не женат. Иначе - пресекать
Если люди поженились - раскидывать по разным отделам. Чтобы не создавалось узкое место в случае ухода
Опытные, заслуженные сотрудники
Не путать почет и уважение. Уважают за текущие дела, а не за то, кто кем-то был когда-то. Я не пенсионная система, я не плачу за прошлые заслуги.
Инвалиды
Не относиться как к ограниченным людям
Лентяи
Имитация бурной деятельности
Задавание вопросов с очевидными ответами
Отчеты на бегу в коридоре(даже если не спрашивали)
Работа как-бы в неурочное время(письмо в нерабочее время)
Лентяй существует потому, что менеджер позволяет ему это делать
Пришли на работу временно
Получают большую зп просто так
Глубже копать его работу
Нарциссы, самовлюбленные
Весь мир состоит из их помощников, чтобы он выполнял свои задачи
Если ценный - похвали
Не говорить про их поведение, приводить примеры про других людей, чтобы он сделал свой вывод
Нытики
Не принимать нытье без предложений по исправлению
Не соглашаться с его нытьем. Если хоть раз согласишься - будут ныть тебе постоянно
Я тебе буду благодарен, если ты будешь рассказывать только о тех проблемах, что я могу решить.
Если в компании никто не слушает нытиков - они перестают ныть
Перфекционисты
Попытки систематизировать хаотические вещи
Не принимают абстрактые вещи, сам процесс систематизации приносят удовольствия больше, чем результат
Создают регламенты, формализируют, систематизируют
Не дают подчиненным дышать, добуквенно прописывают инструкции своим подчиненным
Они не хотят вредить, это образ жизни
Часто бывает стресс от большого количества работы и они могут сорваться и забить
Вместо задач и результата начинают править несовершенства мира
Нельзя с ним соглашаться, пересматривать задачи и приоритеты, жесткие сроки
Хвалить за перфекционизм. Нельзя объяснить им, что они неправы
Эксперты
"Я не готов учиться у людей, на которых сам не хочу быть похож" - Батырев
Никакой оценки снизу воспринимать не должны - есть руководители, которые оценивают вас
