Всякое
Работа с возражениями
Позит. реакция
Комплимент
Вопрос по сути
Дать возможность возражения
Присоединиться
click to edit
Возможные варианты реакции - используем в зависимости от контекста
Техники
Техника переформулирования
click to edit
Техника предположения
Зато
Заключение сделки
Исходные
Брать документы, как первый этап додавливания
Попробуем предбронь
Схема
Просим доки, предлагаем предбронь
Ничего не делаем, ждем
Предбронь не удалась, давайте предоплату
Новый формат киевКЦ
Вводные
2 обращения в день
Холодные - 10 эффективных контактов
Прорабатываем стандарты
Ключи
Возможна демотивация, продумать спич
ПЛ предупредить
Список на прозвон холодных
АП - добавить в стандарт МОБ про выходные дни
Что он имел ввиду
То, что обсуждали про выходной день Оли
Добавлять ли моих в Марафон
Плюсы ✅
Минусы ⛔
Соревновательный элемент
Если не будут высокие результаты - демотивация
Если не будут высокие результаты - повод для критики Ш.
Как попадает чат на пл, когда менеджер офлайн и есть обращение
Менеджер уже общался с клиентом в митолке и клиент что то написал
менеджер обслуживает клиента не в митолке и кинул приглашение в митолк
Задали вопрос по бюджету
Ответ клиента
Цифра - 400+ #
Цифра - до 400 #
Цифра до 200 #
"горящее" или любое производное от слов "дешево", "бюджет", "эконом"
"самое дешевое" или "самое бюджетное" #
Ничего конкретного не ответил #
На зеленых ✅
На желтых ⚠
На серых, стажеров или на сайт 👤
Уточняем звездность
- 4-5
- только пятерки #
Новые правила распределения, как контролировать
Что мы контролируем:
- спрашивают ли бюджет
- спрашивают ли звездность
- фиксируют ли инфу о бюджете в ЦРМ
- фиксируют ли инфу о звездности в ЦРМ
- правильно ли распределяют обращения по бюджету
Критерии оценивания
Бюджет - 2 звонка, 2 чата ФБ в день - спросили/нет - 2,7(посл 5 оценок)
Звездность - спросили/нет - 2,4(посл 5 оценок)
Фиксация - 10 обращений в день, 7+ из 10 с бюджетом - 2,1
(посл 5 оценок)
Распределение - проверенные обращения с бюджетом правильно распределены 2,7(посл 5 оценок)