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Porto Seguro - SIPOC Olá, seja bem vindo! (Qual o tipo de Serviço…

- - - - (registra o chamado no CA Service Desk)
        Apresenta o número dos chamados ao usuário. #
        PORTO:
        1. Precisamos do SOAP que a Porto deve receber para registrar o chamado. Linha de comando como é colocado o usuário e senha, quais campos, nome do campo, valor do campo. (lembrando que temos até 5 matrículas por chamado, um tipo de perfil por matrícula, o campo justificativa.)
        2. Linha de comando SOAP de como o sistema retorna o número do chamado.
        
        Consumir WebService para identificar se foi aprovado.
        (gatilho de execução no CA IDManager)
        
        Atualizar conclusão do chamado (executado ou não executado) no CA Servicedesk.
        
        Obrigado!! Agora iremos iniciar o processo de aprovação de seu pedido.
        Após a aprovação, seu atendimento será realizado em até 8 horas úteis. Anote o número de seu chamado para acompanhamento: XXXXXX
        Posso ajudar em algo mais?
- - - - Apresentar ao cliente:
        Obrigado!! Agora iremos iniciar o processo de aprovação de seu pedido.
        Após a aprovação, seu atendimento será realizado em até 8 horas úteis. Anote o número de seu chamado para acompanhamento: XXXXXX
        Posso ajudar em algo mais?
        
        Consumir WebService para identificar se foi aprovado.
        (gatilho de execução no IDManager)
        
        Atualizar conclusão do chamado (executado ou não executado) no CA Servicedesk.
- - - - (registra o chamado no CA Service Desk)
        (será registrado 1 chamado para cada 5 logins)
        Apresenta o número dos chamados ao usuário. #
        PORTO:
        1. Precisamos do SOAP que a Porto deve receber para registrar o chamado. Linha de comando como é colocado o usuário e senha, quais campos, nome do campo, valor do campo. (lembrando que temos até 5 matrículas por chamado, um tipo de perfil por matrícula, o campo justificativa.)
        2. Linha de comando SOAP de como o sistema retorna o número do chamado.
        
        Consumir WebService para identificar se foi aprovado.
        (gatilho de execução no IDManager)
        
        Atualizar conclusão do chamado (executado ou não executado) no CA Servicedesk.
    - - Caso localidade Matriz: usar a categoria: Acesso a Sistemas e Aplicações.Mídias Removíveis.Matriz.Bluetooth/CD/DVD/USB.Acesso
        
        Obrigado!! Agora iremos iniciar o processo de aprovação de seu pedido.
        Após a aprovação, seu atendimento será realizado em até 20 horas úteis. Anote o número de seu chamado para acompanhamento: XXXXXX
        Posso ajudar em algo mais?
      - Caso localidade = Outras, usar a categoria:
        Acesso a Sistemas e Aplicações.Mídias Removíveis.Sucursais.Bluetooth/CD/DVD/USB Acesso
        
        Obrigado!! Agora iremos iniciar o processo de aprovação de seu pedido.
        Após a aprovação, seu atendimento será realizado em até 28 horas úteis. Anote o número de seu chamado para acompanhamento: XXXXXX
        Posso ajudar em algo mais?
- - - - Segue o link abaixo para a realização, assim que concluir por gentileza entre em contato novamente para darmos andamento a sua solicitação.
        Posso ajudar em algo mais?
        
        SIM #
        
        NÃO
        
        Obrigado e bom treinamento! #
    - - Agora preencha o formulário abaixo com os dados do colaborador que que utilizará este acesso:
        
        Nome
        
        Matricula
        
        Cargo
        
        Departamento ou Sucursal
        
        Informe agora a ação desejada;
        
        Novo Acesso
        
        Alterar Acesso
        
        Remover Acesso
        
        Novo Acesso: #
        
        [Helder] CASO NÃO POSSUA INTEGRAÇÃO, DESCONSIDERAR ESTE
        
        Para Novo acesso é necessário que tenha instalado o Client do SAP EEC em seu equipamento, Verifique se já possui o cliente através do Menu Iniciar, todos os Programas SAP ECC.;
        
        Valentina
        
        Já possui o client Instalado?
        
        SIM
        
        Selecione os acessos que deverão ser permitidos:
        
        Emissão de documentos a pagar? (Sim/Não)
        
        Consulta de documentos a pagar? (Sim/Não)
        
        Aprovar pagamentos? (Sim/Não)
        
        Extrair relatórios de pagamentos? (Sim/Não)
        
        2 more items...
        
        NÃO
        
        Entendi obrigado, estou iniciando agora o processo de instalação em seu equipamento, a instalação é silenciosa e não requer acompanhamento junto ao cliente, podemos continuar. PARA ESTE SERVIÇO VOCÊS TEM API? SERÁ NESSE PRIMEIRA FASE? #
        VALIDAR COMO IDENTIFICAR SE TEM SAP INSTALADO
        
        Alterar Acesso #
        
        Remover Acesso #
      - Para iniciar-mos, você é Funcionário do Departamento Financeiro? (SIM / NÃO)
        
        RESPOSTA = NÃO #
        SEGUIR COM O FORMULÁRIO ACIMA
        
        RESPOSTA = SIM
        
        Agora preencha o formulário abaixo com os dados do colaborador que utilizará este acesso:
        
        Nome
        
        Matricula
        
        Cargo
        
        Área do Financeiro
        
        Informe a ação desejada:
        
        Novo Acesso
        
        Alterar Acesso
        
        Remover Acesso
        
        Selecione os sistemas (avaliar "combo pra multiseleção"):
        
        Emitir Documentos a pagar (SIM / NÃO)
        
        Atendimento contas a pagar (SIM / NÃO)
        
        Celula de Recebimento fiscal (SIM / NÃO)
        
        Emissão de Pagamentos (SIM / NÃO)
        
        Registrar na Categoria:
        Sistemas.SAP.ECC.Acessos.Financeiro.Contas a Pagar.Colaborador Financeiro #
- - - - Preencha o formulário abaixo com os dados do colaborador que utilizará este acesso:
        
        Nome
        
        Matricula
        
        Departamento
        
        Selecione os acessos que deverão ser permitidos:
        
        Solicitação de Materiais para almoxarifado?
        
        Requisição de Materiais ou Serviços a área de Compras?
        
        Pagamento de materiais ou contratos vigentes?
        
        Consultar Contratos?
        
        Consultar requisições e pedidos de compras?
        
        Centro de Distribuição especifico da área?
        
        Ativo Fixo especifico da área?
        
        Comprador especifico da área?
        
        Logística reversa especifica da área?
        
        Obrigado!! Agora iremos iniciar o processo de aprovação de seu pedido.
        Após a aprovação, seu atendimento será realizado em até 28 horas úteis. Anote o número de seu chamado para acompanhamento: XXXXXX
        Posso ajudar em algo mais?
        
        Consumir WebService para identificar se foi aprovado.
        (gatilho de execução no IDManager)
        
        Atualizar conclusão do chamado (executado ou não executado) no CA Servicedesk.
        
        Sistemas.SAP.ECC.Acessos.Área do Suprimentos #
        
        Selecione seu local de trabalho:
        
        ESCRITÓRIO EXTERNO (Ex.: Portomed)
        
        MATRIZ
        
        SUCURSAL / REGIONAL
        
        OUTROS
        
        Em caso de seleção de LOCAL = OUTROS solicitar Descrição #
        
        Se LOCAL <> DE "OUTROS" seguir para seleção de acessos #
- - - - Agora, informe os Sistemas Imprescindíveis para sua atividade:
        (Formulário de múltipla escolha)
        
        Armazenamento Externo
        
        Linkedin
        
        Redes Sociais
        
        Skype
        
        Webmail
        
        Para possibilitar a liberação deste acesso, são necessárias algumas aprovações. Preencha o campo abaixo com a justificativa de sua necessidade de forma clara e objetiva para que o aprovador possa efetuar a devida analise.
        ((Campo de Texto livre))
        
        Obrigado!! Agora iremos iniciar o processo de aprovação de seu pedido.
        Após a aprovação, seu atendimento será realizado em até 8 horas úteis. Anote o número de seu chamado para acompanhamento: XXXXXX
        Posso ajudar em algo mais?. #
        
        Consumir WebService para identificar se foi aprovado.
        (gatilho de execução no IDManager)
        
        Atualizar conclusão do chamado (executado ou não executado) no CA Servicedesk.
        
        Categoria: Acesso a Sistemas e Aplicações.Internet.Outras Modalidades.Acesso #