Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
溝通協調-到底誰官僚? 欣儀 (官僚定義 (領導者脫離實際，不了解下情，高高在上，貪圖舒適，滿足現狀，做官當老爺, 飽食終日，無所作為,…
溝通協調-到底誰官僚?
欣儀
官僚定義
領導者脫離實際，不了解下情，高高在上，貪圖舒適，滿足現狀，做官當老爺
飽食終日，無所作為
遇事推諉，辦事拖拉，不負責任
不按客觀規律辦事，獨斷專行
講求官樣文章，繁文縟節
民眾客訴管道及處理方式
現場反應(個案)
當場由櫃台人員、或資深同仁協助處理，若遇衝突，長官出面協調處理
陳核並答覆陳情人
書面
1999、局長信箱、市長信箱等
由承辦人員查明並簽陳處理情形送核
函覆陳情人
電話
電話或公文答覆陳情人
個案反省
承辦人
耐心傾聽民眾聲音
依法行政
委婉告知可不可行
本身無過失，不需向民眾道歉
業務單位科長
在同仁遇到困難時，勇於承擔並捍衛同仁權益
緩兵之計，避免衝突擴大
幕僚單位科長
應以同理心，關懷業務單位第一線承辦同仁
落實人事制度，避免劣幣趨逐良幣
不應跳過業務單位科長，直接請承辦人向民眾道歉