Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Cuándo un líder debe :check: DISCULPARSE y cuándo no :green_cross:…
Cuándo un líder debe :check:
DISCULPARSE
y cuándo no :green_cross:
Líderes
:
son responsables no sólo por su propia conducta
sino también por la de sus seguidores, que podrían ser cientos, miles o incluso millones.
DISCULPAS DE UN LÍDER
Acto de disculparse, se realiza no sólo al nivel del individuo, sino también al nivel de la institución.
Acto en el que cada expresión cuenta y cada palabra se vuelve parte del dominio público.
Disculparse Públicamente: Acción que pone mucho en juego
La disculpa perfecta
La importancia internacional de la disculpa como forma de relación social está aumentando.
■ Reconoce el error o la conducta impropia
■ Acepta la responsabilidad
■ Expresa arrepentimiento
■ Entrega garantías de que la ofensa no se repetirá
■ Es oportuna
Las disculpas son una táctica que ahora los líderes utilizan con frecuencia para tratar de dejar atrás los errores que cometen
Los líderes que se disculpan públicamente
son especialmente vulnerables. Son altamente visibles
¿Por qué DISCULPARSE?
Para que un líder exprese arrepentimiento, tiene que existir una razón de peso.
"Las disculpas se refieren a actos que no pueden deshacerse pero que no pueden pasar inadvertidos sin comprometer la relación actual y futura de las partes”.
Los líderes se disculparán públicamente siempre y cuando calculen que los costos de hacerlo son más bajos que los costos de no hacerlo.
Los líderes se disculpan sólo cuando sienten una fuerte
necesidad política para hacerlo
A veces los líderes se disculpan cuando su interés personal no está directamente en juego, cuando la única razón aparente para hacerlo es genuino remordimiento y pesar
Las disculpas pueden servir para cuatro propósitos:
Propósito institucional
Una o más personas del grupo por el cual el líder es responsable cometieron un error o hicieron un agravio. El líder se disculpa públicamente para restaurar la cohesión interna y la reputación externa del grupo.
Propósito intergrupal
.
Una o más personas del grupo por el cual el líder es responsable cometieron un error o hicieron un agravio que causó daño a una o más personas ajenas al grupo. El líder se disculpa públicamente para reparar las relaciones con las partes ofendidas.
Propósito individual
Líder cometió un error o hizo un agravio. Se disculpa públicamente para alentar a los seguidores a perdonar y olvidar
Propósito moral
.
El líder experimenta un genuino remordimiento por un error cometido o por un agravio, ya sea individual o institucionalmente. Se disculpa en público para pedir perdón y buscar redención.
LA DISCULPA
Reconocer una trasgresión, pedir perdón y reparar las cosas
son motivadas por el temor, la culpa y el amor, así como por el cálculo de beneficio personal o profesional.
una buena disculpa debe verse como genuina
se ofrecen en forma oportuna y contienen las siguientes cuatro partes:
Reconocimiento del error o el agravio
Aceptación de responsabilidad
Expresión de arrepentimiento
Promesa de que la ofensa no
se repetirá
NEGARSE A DEISCULPARSE
Es probable que para los líderes el disculparse públicamente sea incómodo desde un punto de vista personal e incluso riesgoso en lo profesional.
Es arriesgado insistir en la inocencia cuando la evidencia
está obviamente en contra.
La intransigencia no necesariamente es una medida sabia, ni siquiera en las situaciones potencialmente más litigiosas.
