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PERCEPÇÃO ((VISÃO 65%, AUDIÇÃO 23%, TATO 7%, OLFATO 2,5%, PALADAR 0…
PERCEPÇÃO
VISÃO 65%
AUDIÇÃO 23%
TATO 7%
OLFATO 2,5%
PALADAR 0,5%
O CÉREBRO
Adquire Informações
Interpreta
Seleciona
Organiza
Atribui Significado
Banco de Memória
Experiências vividas ou conhecidas
ORIGEM EXTERNA | INTERNA
INTERNA
motivos
(VALORES)
GRUPAL
PESSOAL
Experiencias
Física
Emocional
Racional
EXTERNA
Freqüência
Contraste
Intensidade
Movimento
Diferencia
promovido pelos
sentidos humanos
Baseados em experiências anteriores
A
PERCEPÇÃO
do cliente em relação ao serviço é
ÚNICA.
Cada pessoa terá uma percepção diferente motivada pelos sentidos,
CONHECIMENTOS, VALORES, CRENÇAS, ATITUDE, RAZÕES, EMOÇÕES
, ou seja, as
experiências vivenciadas ao longo da nossa vida.