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Sistema de Información Empresarial (SIE)
Sistema de Información Empresarial (SIE)
Características de la información de los sistemas para que sea valiosa
Exacta
: No contiene errores.
Completa
: Contener todos datos importantes.
Económica
: Producir info bajo costos controlados. Evaluar valor obtenido de la info con costo de producirla.
Multipropósito
: Útil para varios objetivos.Ejm: Inventario existencias usarse para ventas, producción, finanzas
Confiable
: Fuentes confiables.
Pertinente
: Información adecuada para quien la utiliza.
Simple
: Identificar lo que verdaderamente es útil.
Oportuna y actual
Verificable
: Comprobar que es correcta.
Segura
: Protegida contra accesos no permitidos.
Accesible
: Fácil acceso para personas autorizadas y formato adecuado.
Clasificación de los SI
Sistemas Procesamiento Transacciones TPS
Sistemas básicos de negocios.
Interrup causa interrup en operaciones normales.
Servicio al nivel operativo.
Efectúa transacc diarias.
Knowledge work systems KWS
Registro, organización, creación y distrib de conocimiento a toda la empresa.
Almacenan y administran digitalmente conocmiento.
Management Information Systems MIS
Servicio nivel administrativo: planeación, control, toma decisiones.
TPS fuente principal de info.
Ejm: Análisis ventas reales vs pronóstico.
Sistemas de apoyo a toma decisiones DSS
Apoyo nivel administrativo y ayuda gerentes en toma decisiones.
Ejm: Análisis costos contratos embarque.
Executive supporrt systems ESS
Apoyo nivel estratégico:
Entradas: Datos muy selectivos, internos y externos
Salidas: Desempeño y proyecciones.
Ejemplo: Sistema desempeño financiero.
La empresa digital o e-Business
Procesos negocio clave realizados por medio redes digitales
Activos claves como prop intelectual y activos financieros.
Responden a cambios en el entorno.
Ofrecen oportunidades de mejora.
Dependencia total de las TI.
Sistemas Información Empresarial SIE
Conjunto integrado de módulos de sotfware con una BD común que abarca todos niveles y áreas organizacionales.
Información es compartida por y para cualquier otro proceso.
SIE modulares: Implementación por partes.
Principales SIE:
CRM
SFA (Cadena ventas): Apoyan a los vendedores con info para ofrecer product.
ERP: Columna vertabral del negocio. Integra procesos internos a través de todas áreas funcionales.
SCM: Automatizar relación entre empresa y proveedores.
ORM (Operative Resource Management): Administrar recursos operativos (bienes o servicios) que la organiz ocupa para realizar sus operaciones.
KM: Administración y optimización del conocimiento: Organizar, distribuir y crear conocimiento a través de la organización para apoyar toma de decisiones.
Para qué SI?
Inversión SI para 6 objetivos
Excelencia operacional
: Mejorar eficiencia y obtener mayor rentabilidad. Ejm: retail walmart
Nuevos productos, servicios y modelos de negocios.
Ejm: Apple con modelo de negocios para venta música.
Tecnologías perjudiciales: Cambian radicalmente el panorama de los negocios: ganadores y perdedores. Ejm: Industria musical, fotografía.
Relación con clientes y proveedores
:
Buen servicio cliente -> regresan por nuevas compras -> ingresos y ganancias.
Proveedores involucrados con giro a la empresa -> ofrecer aportes vitales y mejores condiciones -> reducir costos.
Toma de decisiones mejoradas
: Info correcta en momento oportuno -> decisiones informadas.
Sobrevivencia
: SI indispensables para continuar en la industria. Ejm: Primer banco en ofrecer cajero automático.
Ventaja competitiva
: Lograr objetivos -> haciendo las cosas mejores que competidores.
Se definen
Perspectiva técnica
Set componentes interrelacionados q recolectan, procesn, almacenan y distrib info para apoyar funciones organizacionales.
Perspectiva de negocios
Proveer solución a problema o requerimiento.
Son esenciales para que las empresas puedan operar y cumplir objetivos.
Infraestructura empresarial de la TI
Componentes principales considerando escenario tecnológico actual
Plataformas de hardware (incluir disp móviles).
Software SO.
Plataf comunic para creación redes.
Software app de usuarios.
Servicio consultoría.
DBMS.
Tecnología Internet.
RH de soporte y administración.
Organización diseña y administra infra con el fin de tener servicios tec necesarios para ofrecer product y servicios.
Los SI en los niveles y áreas organizacionales
Niveles
Operativo
Ejecución de operaciones elementales para funcionamiento del negocio.
Responder preg rutinarias y seguir el flujo de transacciones.
Ejms: Sistema facturación y registro horas laboradas.
Conocimiento
Trabajadores conocimiento y datos de la organización.
Registrar, crear, integrar el conocimiento a la organización y control flujo de trabajo.
Ejms: Estaciones trabajo, software ofimática.
Administrativo
Supervisión, control y toma de decisiones que ejercen niveles medios.
Algunos Info periódica en vez de info al momento.
Ejm: Análisis diario costo producción.
Estratégico
Directores de organización (Fijar metas y planes, Resolver aspectos estratégicos, Acoplar organiz con cambios en entorno).
Ejm: Pronóstico de ventas LP.
Áreas funcionales
1. Producción (Manufactura)
: Responsable de producir los bienes y servicios.
2. Ventas y Mercadeo
: Resp de vender prod o servicio.
3. Finanzas
: Resp de administrar activos financieros como efectivo, acciones e inversiones.
4. Contabilidad
: Resp administrar registros contables como ingresos, gastos.
5. Recursos humanos
: Resp atraer, contratar, desarrollar y mantener fuerzas trabajo