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Chap 9 : La communication
Le mix communication
La plqt de communication d'une entreprise : infos, messages et autres signaux que l'entreprise décide d'émettre volontairement en direction de publics choisis ou publics cibles.
3 types de communications :
Corporate ou institutionnelle
Relationnelle
Sur les pdts, les prix
Objectifs de la communication sont cognitifs, affectifs et conatifs (jouer sur le cptmt)
4 modes majeurs de la communication :
Push
Puce : content marketing / client qui va chercher l'info sur le site car il éprouve des intérêts
Relayer par des influenceurs
C to C
Message entre l'émetteur et le récepteur
Les cibles de la communication (plus larges que les cibles commerciales
Distinguer acheteurs et conso
Toucher les prescripteurs et les influenceurs
Sensibiliser la distri
Communication différente selon la taille des cibles : - One to many
One to few
One to one
Les canaux de communication (média : 36% ; hors média : 64%)
Médias "above the line" :
Communication de masse partisane faite pour le compte d'un émetteur clairement identifié
Avantages
Force de frappe
Prestige
Touche une audience de masse
Inconvénients
Tickets d'entrée
Saturation
Pas de ciblage donc déperdition forte
Remontée difficilement chiffrable
Les réseaux sociaux : l'entreprise contrôle t-elle encore sa communication ? :question:
Hors médias "below the line" :
Avantages
Accessibilité coûts PME
Possibilité de calculer le taux de remontée
Ciblage : message personnalisé
Effets rapides
Limites
Trop ponctuel
Peu adapté à la communication de marque
La PUB à l'ère du numérique ( 1er média publicitaire mondial)
L'employé embassadeur (devient un média de la marque)
Marketing direct (1/3 des dépense en communication) et marketing indirect
Promotions des ventes (objectifs, annexée au produit principale, une perte de repères dans une inflation de promotions)
Relations publiques
Parrainage : sponsoring et mécénat