Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIỮA DOANH NGHIỆP VÀ NGƯỜI TIÊU DÙNG (B2C) (CÁC CÔNG CỤ…
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIỮA DOANH NGHIỆP VÀ NGƯỜI TIÊU DÙNG (B2C)
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C
Khái quát TMĐT B2C
Khách hàng là cá nhân, thiết lập mối quan hệ trực tiếp với KH không qua trung gian
Quy mô của TMĐT B2C trên thế giới
Tỷ lệ người sử dụng internet tham gia giao dịch tăng nhanh: Bắc Mĩ 70%, Châu âu 35%, Châu Đại Tây Dương trên 50%...
Đặc tính các loại hàng bán chạy:
-Nổi tiếng: Thời trang LV, Casio, B&G
-SP được mua bán thường xuyên: bột giặt, nước rủa chén, nước xả...
-Các sản phẩm số hóa: sách, nhạc, phim
...
CÁC MÔ HÌNH TMĐT B2C
Từ phía công ty
Quản lý đơn hàng trong TMĐT B2C
Chuỗi cung cấp và quản lý chuỗi cung cấp
TMĐT B2C mạng xã hội
Từ phía khách hàng
Giai đoạn tiền mua hàng: Nghiên cứu, so sánh, đàm phán
Giai đoạn mua hàng:Xác nhận đặt hàng, chấp nhận thanh toán, nhận sản phẩm
Loại khách hàng trực tuyến
Kiên nhẫn
Phân tích
Ngẫu hứng
Giai đoạn hậu mua hàng: DV hậu mại
CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG KHI MUA TRỰC TUYẾN
Các website xếp hạng kinh doanh. VD: gomez.com, bizrate.com
Các website xác minh độ tin cậy. VD: Trang bán hàng của Tiki trên facebook có dấu "v" thể hiện là trang chính thức
Robot mua hàng (shopbot)
Robot sẽ giúp người dùng tìm được SP ở mức giá rẻ (dịch vụ, chất lượng, uy tín...) ở các trang mạng khác nhau. VD:mysimon.com
Các loại công cụ hỗ trợ khách hàng khác. VD: Thanh toán điện tử qua ngân hàng, thẻ tín dụng
Cổng mua hàng ( Shopping Portal)
Cổng hỗn hợp
Có thể dẫn đến nhiều người bán khác nhau, SP khác nhau. VD:gomez.com,activebuyersguide.com
Cổng đơn
Chuyên môn hóa một SP cụ thể. VD: bsilly.com là chuyên SP đồ chơi trẻ em, shopper.cnet.com là web chuyên sản phẩm máy tính các loại
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ
Chức năng
Cung cấp dv miễn phí, có lợi thế để cạnh tranh
Cung cấp thông tin chuyên môn hóa, khó kiếm ở nơi khác. VD: 1-800-flowers.com, ge.com
Dễ tìm kiếm, dễ so sánh
Cho phép đặt hàng cá nhân hóa. VD: công ty Dell cho KH yêu cầu máy tính theo mong muốn
Hỗ trợ KH theo dõi tài khoản hoặc đơn đặt hàng của mình. VD: Xem số dư TK, hàng đã được vận chuyển đến đâu
Vai trò
DV được cải tiến bằng cách tự động nên KH được giải quyết vấn đề nhanh chóng
Cung cấp lợi ích cho cả KH và công ty
Tăng sự hài lòng KH
Công cụ cung cấp DV KH: phòng chat, email tự động trả lời,công cụ theo dõi