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溝通協調-到底誰官僚？ (個案官僚體系分析 (在官僚體系出現的問題 (新人不適應職場, 好心幫忙同事反而惹禍上身, 不了解第一線為民服務單位實況,…
溝通協調-到底誰官僚？
個案官僚體系分析
在官僚體系出現的問題
新人不適應職場
好心幫忙同事反而惹禍上身
不了解第一線為民服務單位實況
為息事寧人刁難低階同事
利用職務權力獨斷獨行，不尊重他部門同階主管
盲目以顧客導向當為民服務最高原則
發生衝突過程
「官僚」淪為指責他人的代名詞
民眾過度自我膨脹公民權力
民眾無理取鬧，又愛亂投訴
遇上奧客，第一線為民服務人員耐心不足
溝通協調未果
廖科長以緩衝之計，避免衝突延伸
實務經驗
官僚如何定義？
不顧行政倫理，自以為是，導致官場失序
罵人官僚的人，其實是最官僚的人
如何避免發生衝突
將心比心，多一分理解替人著想
設定自己是衝突的絕緣體
認定衝突後沒啥好處，懶得涉入其中
活用緩衝之計、具潤滑作用的第三者
溝通協調
建立有助溝通的情境-例如︰坐下來泡茶
尋找有助溝通的管道︰例如找到共同話題
探知對方真正目標與底線
嘗試找到折衷條件或替代辦法
第7周作業︰簡獻宗 061315071