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Service Desk :telephone_receiver: (:red_flag:Buenas prácticas (:check:…

- - - - Tasa de abandono
        
        % de personas que cuelgan la llamada
      - Promedio de rapidez
        
        Rapidez con la que contestan las llamadas
      - Promedio de manejo del tiempo
        
        Duración de los agentes al teléfono
    - - Satisfacción del cliente
        
        Top Box
        
        Calificación del servicio
        
        Top 2 Box
        
        Encuestas por correo electrónico
      - Radio de contacto
  - - - 30-55%
    - - 35-65%
    - - 5-10%
    - - 65-100%
- - - - Instrucciones para resolver un incidente
- - - - Escalarlo a altos mandos
      - Cuando se presenta insatisfacción del cliente
    - - Pasar a una persona con mayor conocimiento técnico