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Service Desk (Mejorar tiempos (Actualizar el nivel del personal cada mes,…
Service Desk
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Base de Conocimiento
Herramienta mas importante, da acceso a soluciones potenciales para los usuarios
Se menciona que debe existir un encargado de actualizar y eliminar de la documentación de conocimiento
Mejor sea el conocimiento almacenado, permite solucionar problemas con mayor prontitud
Para apoyar un servicio desde service desk, los dueños del servicio debe aportar la documentación para atender potenciales incidentes
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Tecnologías
Voice Response Unit
Sistema de respuesta telefónica que permite a la persona que llama navegar a través de mensajes y utilización de bonotes para un menú de opciones.
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Tiene funciones como
- Toma de informacion de entrada
- Valida que las personas solicitantes pertenezca a la compañía
- Minimizar costos
- Aplicaciones de estándares.
Medios de comunicación
- Llamada
- Correo
- Chat
- web tickets
Elaborado por:
- Esteban Céspedes Monestel
- Cristopher Inces Martínez