Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Charla Service Desk (Elementos Tecnológicos de Solución (Gestión de…

- - - - Implicación directa con el SLA
- - - - 15 min es el estándar de la industria
- - - - App Owners
      - 5% - 10% de los incidentes se deben resolver
    - - Desk Site Support
        
        Pocos agentes
        
        Mucho nivel tecnico
      - 30% - 50% de los incidentes se deben resolver
    - - Service Desk
        
        Muchos agentes
        
        Poco nivel técnico
      - 35% - 65% de los incidentes se deben resolver
    - - Chats
      - Tickets
      - Mensajes IVR