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Análisis cualitativo de procesos

Análisis de valor agregado

Es una técnica destinada a identificar pasos innecesarios en un proceso para eliminarlos.

A menudo ocurre que una tarea implica varios pasos

En algunos casos, los pasos dentro de una tarea se documentan en forma de listas de verificación.

A falta de tal documentación, el analista de procesos necesita descomponer cada tarea en pasos por medio de la observación y la entrevista.

Identificar quién es el cliente del proceso.

Es una técnica mediante la cual un analista decortica un modelo de proceso, extrae cada paso del proceso y clasifica estos pasos en una de tres categorías

Eliminación de residuos

Una regla general es que uno debe esforzarse por minimizar o eliminar los pasos de NVA

Algunos pasos de EVN se pueden eliminar por medio de la automatización.

Antes de eliminar los pasos de BVA, primero debe correlacionarse los pasos de BVA con los objetivos comerciales y los requisitos comerciales, como las regulaciones que la empresa debe cumplir y los riesgos que la compañía intenta minimizar.

Al analizar un proceso comercial, vale la pena tener en cuenta que "incluso un buen proceso puede mejorarse"

Diagramas de causa-efecto

Los diagramas de causa-efecto representan la relación entre un efecto negativo dado y sus causas.

Suele ser un problema recurrente o un nivel indeseable de rendimiento del proceso.

Las causas se pueden dividir en factores causales y factores contribuyentes

Causal versus factores que contribuyen

Se distinguen dos grandes tipos de causas en el área del análisis de causa raíz, a saber, los factores causales y los factores contribuyentes.

Categorización bien conocida para el análisis de causa y efecto

Maquina:

factores relacionados con la tecnología utilizada

Método

factores derivados de la forma en que se define el proceso o entendido o en la forma en que se realiza.

Material

factores derivados de las materias primas, los consumibles o los datos necesarios como insumo de las actividades en el proceso

Hombre

factores relacionados con una evaluación errónea o un paso realizado incorrectamente.

Medición

factores relacionados con las mediciones o cálculos realizados durante el proceso.

Medio

factores derivados del entorno en el que se ejecuta el proceso

¿Por qué Diagramar?

Constituyen otra técnica para analizar la causa de los efectos negativos.

El énfasis del análisis de causa raíz es capturar la serie de relaciones de causa a efecto que conducen a un efecto determinado.

Es una guía de hasta dónde debería llegar uno durante el análisis de la causa raíz.

Problema de documentación y Evaluación de impacto

Las técnicas de análisis de causa raíz nos permiten comprender los factores detrás de un problema determinado

Registro de emisiones

El registro de problemas complementa el resultado del análisis de causa raíz al proporcionar un análisis más detallado de los problemas individuales y su impacto.

Análisis de gráficos de Pareto y gráficos PICK

El objetivo del análisis de Pareto es identificar qué problemas o qué factores causales de un problema deberían tener prioridad.

El análisis de Pareto se basa en el principio de que un pequeño número de factores es responsable de la mayor parte de un efecto dado.

Resumen

Técnicas para el análisis cualitativo de procesos comerciales

Identificar el desperdicio, específicamente el tiempo perdido en actividades que no le dan valor al cliente o al negocio.

El propósito de un registro de problemas es documentar problemas