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Accueillir en face à face, au téléphone et via les médias d'information

- - - - Personne à joindre indisponible
      - ne dispose pas des informations nécessaires tout de suite
  - - - Avec date, heure, destinataire, non et coordonnées de l'interlocuteur, objet de l'appel, suis à donner
- - - - ne pas avoir à chercher pendant l’appel un document ou un stylo
      - placer le téléphone à gauche pour les droitiers, à droite pour les gauchers
      - prévoir un bloc-notes à portée de main et vérifier s’il y a un stylo en bon état de marche.
      - Avoir une liste de numéros à joindre en cas de complication
    - - avoir la liste des numéros de postes téléphoniques du personnel de l’entreprise sous les yeux pour transférer rapidement un appel
        
        Avoir la disponibilité de ses collègues
        
        Prévoir des fiches de réception de messages.