Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Intermediarios turísticos (Principales intermediarios (Empreses de turismo…
Intermediarios turísticos
Principales intermediarios
Centrales de reserva
Empreses de turismo activo
Problema: Empresas no legales
España: +1500 empresas
Nivel Europeo: Reino Unido y Alemania.
Actividad más poular : Senderismo
Perfil: No solo milenials, generaciones actuales activas
Agencias
Tráfico de viajeros
Agencias emisoras
Negoci: TMC (Travel Managment company)
Oci
Agencias receptoras
Oci
Negocis DMC (Destination Managment company)
Productos
Especialistas: Seniors, golf, nens... Negocios: TMC, DMC
Generalistas
publico general, abanico de productos.
Canal online (OTAs ) o ofline.
Modelos de contractación (canales)
inplant
Outplant: Pequeña agencia dentro de empresa
call center : Atienden por telefono
Canal de distribución
Virtual (OTA- online travel agency)
Inplant, outplant, call center (TMC's)
Dimension
Grupo turístico o touroperador
Agencia independiente
detonantes del crecimiento
Eficiencia
Tecnologia
Adaptación a los nuevos gustos de la demanda
Creatividad
OTA's
Lideres
China: Ctrip, Elong, Qyer
Internacional:Experia, Priceline
Nacional: O-diggeo-eDreams, Rumbo, Logitravel, Travelgenio,Atrapalo
Ranquing Hosteltur OTA's
Edreams (Odiejo grupo)
Rumbo
Logitravel
...
Claves de exito
Marqueting ; atención al cliente, posicionamiento, .,.
SEM: Pagar a google (anuncios)
SEO: Posicionamiento por búsqueda, sin pagar
Pilares marketing
enlaces patrocinados (SEM)
Afiliados (metabuscadores)
Posicionamiento en buscadores
Newletter
Inicios: Aparición internet. Primera Expedia 1999
Proceso de compra
Repetición: A través de la promoción, newsletters, satisfacción...
Compra: Fácil uso
Retención: Persuasiva y fácil de usar (web 2.0)
Captación: Buen posicionamiento (SEO, SEM)
Turismo de negocios
DMC/ PCO (solo congresos); Principales agencias/organizadores de Turismo de reuniones
Servicios: Esdevenimientos (turismo de reuniones)
Clientes: Empresas /asosiaciones
Tipo esdevenimentos
lanzamiento de productos
Congresos
Ranking ICCA
Paises líderes
Estados Unidos, Alemania, Reino Unido, España , Francia, Italia, Japón, China.
Ciudades lideres
Berlín, Paris, Barcelona, Viena, Londres, Madrid ,Singapur, Estambul.
TMC
Clientes : Empresas grandes y pequeñas
Servicios
Turismo de negocios
Sistema de reservas ; Amadeus
Agencias especializadas
Local: Viajes del Corte Ingles, Barcelo Business, Halcon-Ecuador, Eroski.
Internacional: American Espress , Carlson Wagoslit Travel, BCD travel.
Agencia business travel
Ventajas
Gestión de ahorros a través de la política de viajes
seguriidad
Travel Manager
Responsable de los viajes dentro de una empresa.
Politica de viajes
Reglas escritas permiten a los organizadores gestionar tareas de control para optimizar la partida de viajes de negocios.
Líderes
Internacional: Amex y CWT
Nacional: Halcón, viajes el Corte Ingles
Evolución de las agencias
Años 70: Boom turístico. Aparecen grandes operadores, paquetes turísticos muy baratos (vuelos charter… Motivo: el volumen de desplazamientos )
Grandes operadores
Paquetes turísticos muy baratos y mucho volumen de desplacamientos
Años 50-60 Primeras agencias, poca oferta (Costa Brava), capacidad añadir un valor agregado.
Comisionistas
Generalistas
Offline/ tradicional
S.XXI : Sucesos exógenos que asustan , redistribución en agencias para asegurar seguridad (valor).
Tecnologia (geolocalización , webs2.0---)
Generalistas/ especializadas
Especialización en ocio( long tail) o negocio(bussnies travel por ej,)
Offline + online (OTAs)
Detonantes del cambio
Fusiones entre agencias (asociacionismo)
especialización
las franquicias
Adhesión a un grupo de gestión (intereses comunes)
Fusiones/joint venture
Tecnologia
Valor añadido
Inicios: Organización
Segunda fase: Precio
Actualidad: Especialización/consultoria y seguridad GDS (plataformas: Amadeus, Sabre…)
Comercialización :red_flag:
Evolución
Crecimiento agencias :auge imobiliario, expansión turismo emisor.
Acutalidad: Comercialización online y alianzas
Década de los 90
Primeras agencias de viajes online Expedia (impulsada por Microsoft y Worldspan) y Travelocity (Sabre).
Lycos, Altavista y Excite primeros buscadores
Crisis : reajuste del sector, desaparecen muchas agencias
Detonantes
Aparición de google en 1997
Liberalización del transporte aéreo en Europa(1994),comisión cero ( 2002).
Low cost ; Ryanair y easyJet (Británca) pioneras en rutas hacia España.
BRIC: 2001 (Brasil, Rusia, India y China)
Internet
Globalización
Popularización de city breaks (viajes de corta duración)
Smartphones:potencian los viajes a última hora
Acuerdo Shengen: Mayor integración Europea
Primavera árabe (redistribución flujos)
Libre circulación de servicios y libertad de establecimiento entre los Estados Miembros de la Unión Europea (Bolkestein)
Yield managment: Gestión dinámica de precios en función de la evolución de la demanda en tiempo real. Aerolineas : pioneras gracias a los GDS, 1980.
Terrorismo
Canal de venta
Intermediarios vs directa
Si las comisiones son muy altas, no resulta rentable
Promocion y visabilidad ante la competencia
Acciones para mayor venta online
fidelización
tarifas calidad-precio optimas
Facebook o blogs propios:Incentivan el acceso directo del cliente
Webs que inciten la reserva...
procesos sencillos y un valor añadido frente a las OTA
Volumen de intermediarios
Diferenciación de precios por canal y intermediario, consumidores apostan por estos servicios ; técnicas de reserva más rapidas…
Información / promoción y marca turística :red_flag:
Future Brand ; informe Country Brand Index (CBI) ,
Dimensiones de la marca
Aptitud para los negocios (mano de obra cualificada, inversión, marco regulatorio)
Calidad de vida (estándar de vida , seguridad, oportunidades laborales, estado del sitio para residir)
Patrimonio y cultura (autenticidad , arte y cultura, belleza natural, historia)
Turismo (gastronomia, infrastructuras hoteleras, nightlife, playas, shooping)
Sistema de valores (tolerancia y sostenibilidad
Make in : Factor autenticidad
Japón , Suiza y Alemaña principales líderes
España puesto 23 del ranking
Situación actual Marca España
Fortalezas
Buenas infrastructuras
Gastronomia
Patrimonio cultural
Defectos
legado histórico y cultural no tiene la imagen que debería.
No es un país productor de bienes y servicios
No es atractiva para los inversores
Lugar difícil para vivir o trabajar (paro, sueldos bajos, corrupción)
`Otros problemas
Acciones indiscriminadas de Marketing
demasiadas marcas crean confusión
Intereses de los agentes implicados
marca país/región/ciudad
Estratégias para posicionar marca BCN
Colaboración publico-privada
City Branding
Eventos que posicionan a la ciudad como turismo cinematográfico
través de empresas catalanas como Pronovias, Custo bcn, Moritz, Codorniu
Turespaña
Canal online
DIseño
Faltan mapas, no crea una motivación especial para el desplazamientos (web no muy atractiva)
No se colapsa, contiene videos
Twiter, facebook , youtube, instagram: redes con las que trabaja la marca.
Contenido: +20 idiomas, sponsors, fotografías, comentarios.
Reservas 2.0
Canal offline (Oficinas de turismo)
A nivel nacional:
En el exterior: OET
Oficinas de Turismo de las Comunidades Autónomas
Oficinas de Turismo a nivel local
DMO: Destination Manager Organitzation
CPT: Centre de promoció Turistica