Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TEMA 4. INTERMEDIARIOS TURÍSTICOS (principals intermediaris (empreses de…
TEMA 4. INTERMEDIARIOS TURÍSTICOS
han crescut per:
tic
nous gustos demanda
creativitat que demanen clients
innovació que demanen
principals intermediaris
Agències de viatges
tipus d'agències:
minoristes
majoristes
mixtes
segons llei espanyola
emisora: agencia que envía els clients fora. Pot haver-hi d'oci i de negocis. De negoci TMC (travel management company)
receptores: es dediquen a rebre clients. Pot ser d'oci o negoci. DMC (de negocis)
segons tràfic de viatgers
segons productes
Especialista : només un tipus de viatges (per a nens, golf, música, seniors...) -> oci pero també negoci que serien les TMC i DMC
Generalista: vendre productes de tot tipus
segons la dimensió
grup turístic (super gran)
Agencia independent
segons canal distribució
Agencia virtual (OTA) canal online
Canal offline
Franquicia
Inplant (TMC)
Outplant (TMC)
Call center (TMC)
centrals de reserves
empreses de turisme actiu
a espanya hi ha + de 1500
hi ha moltes empreses que no son legals (intrusisme)
als països deuropa que + tenen: UK i alemanya i el senderisme es la activitat mes popular (es + barata)
perfil de l'usuari
la gent gran d'ara també són actius, no tenen perquè ser clients joves. (els seniors són un target molt interessants perque viatgen durant tot l'any)
AGÈNCIES ONLINE (OTA's)
Agències líders a nivell mundial:
Expedia (hoteles.com, Homeaway, trivago...)
Priceline (kayak, booking.com, discount rental car...)
Les dues són americanes.
els que hi ha entre parentesi són Metabuscadors: fan d'intermediari entre clients i empreses, i cobren.
Com cobren?
Paper click (PPC): cobra simplement perque el client hagi clicat
Paper adquisition (PPA): només li pagaran si el client compra (més habitual)
RÀNQUING HOSTELTUR DE OTA's a Espanya
Odigeo-eDreams
Rumbo
Logitravel
Claus d'exit duna OTA
Molt marqueting! (posicionamnet , xarxes socials, SEO-SEM, usasibilitat (fácil dutilitzar)...
Atencio al client
Tecnologia
SEM
: anuncis que surten a Google, la primera recerca que et surt a Internet. Les empreses paguen a Google.
SEO
les que no han pagat
4 pilars del marqueting d'una OTA
posicionament
SEM (anuncis) SEO
Afiliats (metabuscadors amb els que treballa)
Newletter (com + gent s'apunti a les teves newsletters que vol dir rebre informacio al correu)
HISTÒRIA
Aparició de les OTA's amb Internet (1998)
A EEUU i la primera fou Expedia (2000)
A l'any 2000 creació eDreams la primera a Espanya